Klachtenbrief voor Miele

Miele BV
Antwoordnummer 107
2130 VC Hoofddorp
Nederland

Betreft: Onrechtmatige onderzoekskosten

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij wil ik mijn klacht officieel kenbaar maken over een recente ervaring met uw bedrijf. Het betreft een tevergeefs uitgevoerde diagnose van uw technische dienst op mijn vaatwasser, welke kosten mij €169 heeft opgeleverd. In overeenstemming met de Nederlandse wetgeving en consumentenrechten, ben ik van mening dat deze kosten onterecht in rekening zijn gebracht en ik claim de terugbetaling van dit bedrag.

Om u meer details te geven: De technicus die ik had laten komen, vertelde mij dat de pomp en de besturing van mijn vaatwasser deficiënt zouden zijn, waardoor reparatie niet meer rendabel was en mij verschillende nieuwe vaatwassers aanbood voor aanschaf. Echter, na de technicus zijn vertrek, heeft de vaatwasser zonder enige problemen gefunctioneerd waardoor ik mijn twijfels heb over de nauwkeurigheid van zijn beoordeling.

Gezien deze situatie ben ik van mening dat de onderzoekskosten niet terecht zijn. De diagnose bleek immers onjuist aangezien de vaatwasser perfect functioneert. Ik heb dit probleem eerder met u gedeeld, maar ik ontving bericht dat mijn verzoek voor terugbetaling van de €169 is afgewezen.

Ik wil beroep doen op artikel 6:230m lid 1 sub c BW welke bepaalt dat bij een overeenkomst op afstand, zoals in dit geval bij een dienstverlening, ik als consument het recht heb om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen mits de dienstverlening nog niet is voltooid.

Ik verzeker u dat de dienstverlening nog niet voltooid is aangezien mijn vaatwasser nog steeds perfect functioneert. Daarom verzoek ik u dringend mijn verzoek te heroverwegen en het onterecht geïnde bedrag van €169 terug te storten.

Wilt u zo vriendelijk zijn om de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te realiseren? Ik hoop op uw begrip en medewerking in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[adres]
[postcode en plaats]
[telefoonnummer]
[e-mailadres]