Mijn Klacht:

Onze Miele stofzuiger begaf het vlak na aflopen garantieperiode. Miele klantenservice adviseerde ons de stofzuiger wel in te sturen met vraag om coulance regeling. Dit zou zonder kosten zijn dus dit hebben we gedaan. Vervolgens kregen we de melding niet in aanmerking te komen voor
coulance.
Onze klacht gaat er echter over dat Miele ons nu kosten in rekening brengt voor het nakijken en terugsturen. Dit terwijl ons was toegezegd dat het kosteloos was. Bovendien hoeven we een defecte stofzuiger niet terug.
We vinden het jammer dat ze niet de stofzuiger repareren onder coulance, deze horen immers lang mee te gaan. Maar wat we heel kwalijk vinden is dat ze toezeggen geen kosten te rekenen maar dat vervolgens toch wel doen.

Gewenste Oplossing:

Liefst reparatie onder coulance met excuses voor de ondermaatse kwaliteit van de stofzuiger.
Maar het minste wat ze kunnen doen is dat ze zich aan hun belofte houden door geen kosten in rekening te brengen voor het nakijken van de stofzuiger