Mijn Klacht:
In september 2013 hebben wij een stofzuiger gekocht. Onlangs ging de haspel van onze stofzuiger kapot. Hier zat geen ‘stop’ meer aan. Hierover heeft mijn man contact gehad met een medewerkster. In overleg met haar hebben we de stofzuiger opgestuurd. Wij ontvingen de stofzuiger binnen twee werkdagen terug. De snelheid, waarmee de reparatie is afgehandeld, is overigens top!
Maar tot onze verbazing was de stofzuiger beschadigd. Op drie plekken was de blauwe lak er vanaf. Daarnaast zit vrijwel de hele bovenkant vol kleine krasjes. Onze stofzuiger had wel wat gebruikerssporen, maar deze waren minimaal. We zijn altijd heel zuinig op onze spullen. Het heeft ons daarom verbaasd dat we zo’n beschadigde stofzuiger hebben teruggekregen. Dit willen we absoluut niet. Daarnaast zagen we op de reparatiebon dat de motor ook is vervangen. Dit is vreemd, want onze motor was niet kapot.
Mijn man heeft hierover opnieuw contact opgenomen met dezelfde medewerkster. In overleg met haar zouden we een nieuwe bovenkant krijgen. We hebben daarom de stofzuiger opnieuw naar Miele gestuurd. De medewerkster belde mijn man op en zei dat ze de witte plekken eraf hadden kunnen halen. De lak was dus blijkbaar niet er vanaf. Dit hadden wij beter moeten beoordelen. Zij zei dat ze de vlekken eraf hadden gehaald en dat we de stofzuiger zouden terugkrijgen. Ik heb dezelfde dag ook met haar gebeld en heb haar gezegd dat er ook krasjes op de bovenkant zaten. Deze haal je er niet vanaf. Zij gaf aan dat de krasjes er al op zaten. Zij beweerde dat dit nooit in de werkplaats gebeurd kan zijn. Ik heb haar uitgelegd dat wij de krasjes ook niet hebben gemaakt. Bovendien zit er een zwaardere motor in, die volgens ons niet bij deze stofzuiger hoort. Deze was ook niet kapot. Ik heb haar gezegd dat wij het vermoeden hebben dat dit onze eigen stofzuiger niet is. Zij beweerde dat dit onze stofzuiger wel is, omdat deze bij binnenkomst gelabeld wordt. Wij zouden de stofzuiger terugkrijgen zonder een nieuwe bovenkant. Inmiddels hebben we deze ook gekregen.
Ik vind dat je als bedrijf zijnde zulke discussies niet met een klant moet aangaan. Bovendien kunnen er in een bedrijf altijd fouten worden gemaakt. De medewerkster deed het voorkomen dat Miele geen fouten heeft gemaakt. Ik kan dit ook opvatten dat zij vindt dat wij liegen. Als het niet te bewijzen valt wie gelijk heeft, dan kiest een goed bedrijf toch voor een oplossing voor de klant. Deze slechte dienstverlening had ik nooit van een topbedrijf als Miele verwacht. Ik ben van plan om het nog jaren met de stofzuiger te doen en vind het jammer dat deze, buiten onze schuld om, zo beschadigd is.
Nadat ik deze klacht had ingediend bij Miele, belde mij een medewerker op. Hij zei dat hij het niet kon veranderen. Nou, dat is dan erg gemakkelijk!
Gewenste Oplossing:
De snelheid, waarmee de reparatie werd afgehandeld, was top!
