Mijn Klacht:

Middels dit medium wil ik mijn klacht uiten over mijn ontevredenheid over de afhandeling van een reparatievoorstel. Mijn naam is: F.Scheepers, ik woon: Op de Spekt 4, 5871 BG Broekhuizenvorst.
Op 17-7 is een monteur van jullie bij ons geweest om een euvel aan de wasmachine op te lossen. Hij constateerde dat de trommel en het manchet vervangen moesten worden, kosten € 900,-. De machine (W5135) is van 2005 en heeft ‘slechts’ 4417 bedrijfsuren gedraaid. De monteur heeft in mijn bijzijn jullie binnendienst gebeld met de vraag of hier sprake kan zijn van enige coulance, gezien de leeftijd en draaiuren van de machine. Jullie binnendienst gaf aan dat de reparatie uitgevoerd mocht worden voor € 500,- (dus € 400,- minder dan de eerste offerte.)
Gezien het feit dat er een alternatief voor de machine (WDA110) in jullie catalogus staat voor € 899,- heb ik de vraag gesteld om hiervan een aantrekkelijker prijs te maken, de man aan de lijn bleef stug volhouden dat de machine € 899,- moest kosten of de reparatie van € 500,-. Als klant voelde ik me behoorlijk in de hoek gedrukt en heb maar gekozen voor de ruiling met bijbetaling van € 899,-. Ik kan wel stellen dat dit de laatste keer is dat ik voor Miele zal gaan ( een Miele-wasmachine hoort niet € 100, / jaar te kosten) en zal hiervoor flinke reclame maken bij m’n aanhang. Als er wél een korting € 400,- op de ‘reparatie’ gegeven kan worden en dan geen cent af kan van een nieuwe machine, dan hoef ik geen klant meer te blijven. Ik schrijf deze brief in de verwachting dat er nogmaals een heroverweging bij jullie wordt gedaan uit hoofde van coulance, het zou zo’n groot merk als Miele ‘goed staan’ om dit netjes af te handelen.

Gewenste Oplossing:

Een korting op de nieuwprijs die in een acceptabele verhouding ligt met de 'korting' op het reparatievoorstel.