Mijn Klacht:

KLacht betreft reparatie en klantenservice van Miele.
• Apparaat 3 maanden geleden defect gegaan, Miele heeft deze gerepareerd, echter bij het eerste bezoek heeft de installateur een kortsluiting in het apparaat veroorzaakt waardoor de reparatie nog een dag langer duurde omdat er nieuwe onderdelen in geplaats moesten worden
• 2 maanden na reparatie houdt koelen ermee op, reperateur geweest, zei het verholpen te hebben, helaas koelkast koelde nog steeds niet, direct gebeld een week later kon er weer een monteur komen en vertelde dat de machine niet meer te repareren is en gaat zijn best doen om het apparaat met korting om te ruilen voor een nieuwe.
• Toen begon pas echt de nachtmerrie: Miele doet een voorstel (na 1 week) maar er was absoluut geen coulance wat de prijs betreft.
• Meermalen gebeld (minstens 20 wachten en vele malen doorgeschakeld, soms werd de lijn gewoon verbroken) gemaild, gemaild gemaild geen antwoord. Uiteindelijk een medewerker van customservice gesproken die een redelijk aanbod doet. Ik kan me namelijk niet van de indruk onttrekken dat de koelkast mede door de 1e reparatie, waarbij de installateur een kortsluiting heeft veroorzaakt en er een groot onderdeel vervangen moest worden, er mede voor gezorgd heeft dat de machine nu niet meer reparabel is.
• Vervolgens hoor ik weer een week niets, weer gebeld (neem er een uur voor uit!) en via monteur eindelijk weer iemand van custom service gesproken die geen correspondentie kan vinden en eigenlijk het eerdere bod teniet doet.
• Ik hoop nu dat ik via media en het plaatsen van klachten nu eindelijk de interesse van Miele kan krijgen

Gewenste Oplossing:

als het apparaat tegen een redelijke prijs snel geleverd is.