Mijn Klacht:

Middels deze weg zou ik een klacht willen indien over de handelswijze van Miele i.v.m. de storing van mijn espressoapparaat. Dit apparaat Miele CM 5000 heb ik op 6 mei 2012 aangeschaft waarbij ik tegen betaling van 159 euro een servicecertificaat heb afgesloten voor een garantieperiode van 10 jaar zodat alle reparaties binnen deze periode financieel gedekt zijn. Bij aanschaf van het apparaat claimde Miele een levensduur van 20 jaar en dat er 50.000 kopjes koffie mee zouden kunnen worden gezet. Hiermee ging ik ervan uit dat ik voor langere tijd probleemloos gebruik kon maken van het apparaat.

Eind december 2021 heb ik naar Miele gebeld dat mijn espressomachine een storing aangaf. Vervolgens is eind december 2021 in opdracht van Miele het espressoapparaat opgehaald door E-care. E care geeft aan dat het apparaat voor 279 euro gerepareerd kan worden. Alhoewel er garantie op het apparaat zit vindt Miele het economisch niet rendabel om het apparaat te repareren.

Miele vindt het financieel niet rendabel om mijn huidige apparaat waar nog garantie op zit te repareren en verzoekt dat ik € 550 euro bijbetaal voor een ander nieuw apparaat.

Zowel schriftelijk als telefonisch heb ik aangegeven dat ik hier niet mee akkoord ga aangezien ik beschik over een door mij betaald service certificaat van 10 jaar dat nog geldig is.

Op de website van Miele staat expliciet het volgende:

Met het Miele Service Certificaat bieden we een uitgebreide, volledige bescherming voor je Miele apparaten. Of het nu gaat om materiaal-, productie- of bedieningsfouten, overmacht of slijtage: in samenwerking met onze verzekeringspartner blijven alle reparaties gratis. We helpen je bij een storing snel en betrouwbaar verder. Tijdens de garantieverlenging nemen wij alle kosten voor reparaties voor niet zelf veroorzaakte schade voor onze rekening. Als reparatie geen nut meer heeft, ontvang je van ons een gelijkwaardig nieuw apparaat.

Miele weigert echter het apparaat waar nog garantie op zit te repareren. Alleen tegen bijbetaling van 550 euro kan ik een nieuw apparaat ontvangen.

Gewenste oplossing
Ik zou mijn huidige apparaat graag in lijn met het door mij betaalde Miele service certificaat kosteloos onder garantie willen laten repareren of kosteloos een vergelijkbaar nieuw apparaat ontvangen. Aangezien mijn espressoapparaat reeds eind vorig jaar is opgehaald en nu inmiddels meer dan anderhalve maand weg is voor “reparatie” het verzoek spoedig deze klacht op te lossen

Gewenste Oplossing:

Ik zou mijn huidige apparaat graag in lijn met het door mij betaalde Miele service certificaat kosteloos onder garantie willen laten repareren of kosteloos een vergelijkbaar nieuw apparaat ontvangen. Aangezien mijn espressoapparaat reeds eind vorig jaar is opgehaald en nu inmiddels meer dan anderhalve maand weg is voor “reparatie” het verzoek spoedig deze klacht op te lossen