Mijn Klacht:
In oktober 2011 hebben wij een Miele wasmachine en wasdroger gekocht. Totale aanschafwaarde: 3200 euro.
Het eerste weekend van december 2013 geeft de wasmachine een storingscode 50. Na raadpleging van de handleiding wordt geadviseerd contact op te nemen met het Miele servicecenter. Wij hebben een account bij Miele en zijn daar dus gewoon bekend in het systeem met aankoopbonnen, adresgegevens e.d. Er wordt direct een afspraak gemaakt voor de dinsdag erop. De Miele monteur komt netjes op tijd en constateert al snel dat het besturingssysteem vervangen moet worden. Daarnaast leest hij nog twee storingscodes uit, waarvan 1 een gebrek aan de deur. Iets wat vanaf het begin zo functioneerde, maar wij gewoon in de veronderstelling waren dat dit gewoon zo hoorde.
Na het zien van de aankoopbon (2 jaar en 2 maanden na aankoop) belt hij met zijn achterban om te overleggen over een ‘coulance’. De machine is naar zijn eigen zeggen keurig gebruikt en zit ruim binnen de gemiddelde jaarlijkse draaiuren. Wij krijgen te horen dat van de rekening van bijna 500 euro, wij 94 euro moeten betalen. Ik geef direct aan het hier niet mee te zijn, maar wil de monteur niet de dupe laten zijn hiervan en betaal op dat moment met de mededeling direct met Miele contact op te zullen nemen hierover. Deze melding wordt ook op de reparatiebon genoteerd.
Direct Miele een mail gestuurd en de situatie uiteengezet. Na een week volgt doodleuk een brief dat er nu eenmaal een coulanceregeling is getroffen en niet nogmaals coulance zal worden verstrekt op het resterende bedrag. De machine was immers over de fabrieksgarantie en ondanks dat producten van kwaliteit worden geleverd kunnen altijd onderdelen nu eenmaal kapot gaan. Mocht er zich in de toekomst nog eens iets voordoen met de machine dan is Miele bereid om samen met de verkoper te kijken naar een oplossing. Voor dit voorval is voor hun de kous af.
Ik stond letterlijk met open mond de brief te lezen en kan nog steeds niet geloven dat een bedrijf als Miele zoiets naar een klant stuurt. Wij hebben getwijfeld over de aankoop, zeker omdat het zo veel geld was. Voor de wasmachine (1800 euro) hadden we 3,5 andere wasmachine kunnen kopen. Wij hebben toen gekozen voor Miele vanwege de reputatie een leven lang mee te gaan, of op z’n minst 20 jaar.
Miele zou zich diep moeten schamen en zal met dit soort voorvallen een zorgvuldig opgebouwd image snel in het niets oplossen. Wij gaan over een half jaar verhuizen en moeten daarvoor bijna alle witgoed nog aanschaffen. Een tijd geleden hadden wij zeker Miele overwogen daarvoor. Maar nu nooit meer. Ik laat me niet op deze wijze behandelen als klant. Dan gun ik mijn besteding zeker liever aan een andere partij die wel zijn klantgericht werkt.
Gewenste Oplossing:
Klacht is opgelost als resterende kosten zijn betaald door Miele.
