Mijn Klacht:
Ik wil mijn ongenoegen uiten. Ik heb wederom een probleem met mijn dure Koffiemachine CVA5060. Na het ontkalken, aan het eind van het proces als gevraagd wordt om de opvangbak te legen, loopt het apparaat / software vast: “Giet de opvangschaal leeg”.
Het is al eerder voorgekomen. Mogelijke trucjes:
Aan/uit zetten; 15 minuten zonder stroom; warme föhn; contacten schoongemaakt met staalwol; Het helpt allemaal nog niet. De deur staat open mogelijk doet hij het, net als de vorige keer, morgenochtend weer. Eigenlijk te dol voor worden.
Ten tweede:
Vervolgens heb ik 7 minuten in de wacht gestaan op het 0900 nummer à € 0,80 per minuut. Uiteindelijk maar de verbinding verbroken.
Dat ik moet betalen voor de helpdesk kan ik nog inkomen maar 7 minuten aan de telefoon hangen zonder verder contact dat stoort me bijzonder.
Ik vind dat eigenlijk niet kunnen voor “Er is geen betere”.
Alle apparaten die ik in het verleden en nu weer in ons nieuwe appartement heb gekocht, hebben geen of nauwelijks problemen opgeleverd. We zijn dus eigenlijk tevreden Miele-klanten. Over de CVA zijn we echter niet enthousiast.
Ik heb spijt dat ik geen servicecontract heb afgesloten maar dat kon alleen voor alle 8! apparaten en niet alleen voor de CVA.
Gewenste Oplossing:
Als Miele erkent dat dit type machine (na enkele jaren) kennelijk een probleem heeft met de afwerking van het ontkalkingsprogramma.
Op Internet valt te lezen dat er veel meer mensen zijn die deze klacht hebben. En lang niet iedereen neemt de moeite om ook ene klacht in te dienen. Uiteraard verwacht ik een coulante oplossen.
Als Miele, maar dat geldt ook voor andere helpdesks, geen geld meer vraagt voor het "in de wacht staan" maar pas op het moment dat je contact hebt met een medewerker.
