Mijn Klacht:
Onze wasmachine uit 2001 heeft het begeven. De trommel hangt scheef in de wasmachine. Omdat we de machine niet heel veel gebruikt hebben, hebben we contact gezocht met Miele. Aan Miele voorgelegd wat er mogelijk aan de hand zou kunnen zijn.
Wij werden keurig te woord gestaan en kwamen telefonisch tot de conclusie dat waarschijnlijk het trommelkruis gebroken is. Een gebroken trommelkruis is een dermate dure reparatie dat reparatie niet zinvol is. Omdat onze machine weinig draaiuren heeft gehad komen we volgens Miele in aanmerking voor een coulance regeling. OM gebruik te kunnen maken van de coulance regeling moet er echter wel een servicemonteur langskomen om te constateren wat er precies aan de hand is en om uit te lezen hoeveel draaiuren de machine precies heeft.
In het telefoongesprek geeft Miele aan dat van een dergelijke machine verwacht mag worden dat deze ongeveer 20 jaar mee gaat en 20.000 draaiuren aan zou moeten kunnen.
Na het bezoek van de servicemonteur blijk inderdaad een leeftijd van bijna 13 jaar en net iets meer dan 4200 draaiuren. Op basis van de weinige draaiuren wordt ons aangeraden met het servicecentrum van Miele contact op te nemen om de coulance regeling te bespreken.
Na contact met Miele is de boodschap van Miele dat we op basis van de leeftijd niet meer in aanmerking komen voor de coulance regeling. Omdat de leeftijd van onze wasmachine voor het maken van de afspraak met de service monteur bekend was verbaasd ons dit standpunt zeer. Miele blijft echter volharden in het herhalen van dit standpunt.
Als we hierna spreken over het onder presteren van de wasmachine ten aanzien van het aantal gemaakte draaiuren wordt dit ter zijde gelegd en verwezen naar de leeftijd.
Hierop verwijs ik naar het bekend zijn van de leeftijd van de wasmachine voorafgaand aan het maken van de afspraak. En dat de enige reden om een servicemonteur te laten komen is geweest in aanmerking te komen voor de coulanceregeling. Miele geeft niet thuis en schermt met de leeftijd en dat Miele dergelijke uitspraken ten aanzien van de coulance regeling nooit zou doen.
Samengevat komt het er nu op neer dat wij met een rekening zitten van bijna € 100,-. Miele gaat dit bedrag terugstorten als we weer een nieuwe Miele kopen. Kopen we een wasmachine van een ander merk dan krijgen we dit bedrag niet terug. En we hoeven geen bezorgkosten te betalen als we het via Miele regelen.
Wij zijn zeer teleurgesteld in de wijze waarop Miele ons een aantal zaken heeft voorgesteld en de wijze waarop ze het nu afhandelen. Geen coulance wel een rekening.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden tevreden zijn wanneer Miele haar betrouwbaarheid waar zou maken. Een machine kan het vroegtijdig laten afweten in dat geval zou Miele haar verantwoordelijkheid moeten nemen en ons tegemoet kunnen komen door een nieuwe machine tegen gereduceerd tarief aan te bieden.
