Hherrmmann op 25 augustus 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Leenders, Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u problemen heeft met DHL bezorgingen. Wij werken weliswaar inderdaad niet met Kiala/UPS acces points, maar hebben wij wel DHL Parcelshops. Dit zijn er zelfs meer dan dat er Kialapunten...
Een klant van DHL ervaart problemen met de traceerinformatie, die 24 uur achterloopt, en het gebrek aan telefonische bereikbaarheid buiten kantooruren. Daarnaast mist de klant de mogelijkheid om pakketten op te halen bij Kiala-punten, wat volgens hem een voordeel is van concurrent UPS. Dit leidt tot zorgen over het op tijd ontvangen van belangrijke injecties.
Traceerinfo op web loopt 24 uur achter; telefonisch contact alleen mogelijk tijdens kantoor-uren. Geen mogelijkheid tot oppikken bij een Kiala-punt (een van de sterke punten van UPS).
Hierdoor dreig ik mijn injecties te laat te ontvangen.
Vandaag nog bezorgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 augustus 2015 om 15:09 geantwoord
Beste Leenders,
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u problemen heeft met DHL bezorgingen.
Wij werken weliswaar inderdaad niet met Kiala/UPS acces points, maar hebben wij wel DHL Parcelshops. Dit zijn er zelfs meer dan dat er Kialapunten zijn in Nederland. U kunt de verzender vragen uw pakket direct naar een DHL Parcelshop te versturen als dit uw voorkeur heeft. Bij buitenlandse zendingen is dit helaas niet mogelijk. U kunt het pakket dan echter altijd alsnog doorsturen naar een DHL Parecelshop wanneer u de eerste bezorging mist, met de bezorgcode op het bezorger-gemist briefje.
Onze track & trace loopt daarnaast geen 24 uur achter. Kunt u misschien aangeven waar u dit zou hebben geconstateerd? Wij kijken dan graag nog voor u na wat er mis ging met de traceerinformatie.
Wij zien gelukkig dat u inmiddels alle aan u geadresseerde pakketten zou hebben ontvangen. Wanneer u medicijnen laat opsturen raden wij wel aan uw verzender in het vervolg te vragen deze via een speciaal daarvoor gespecialiseerde dienst te versturen, gezien ons DHL For You netwerk in feite niet is ingericht op het vervoeren van medicijnen en/of andere vergaanbare of tijdskritieke levensmiddelen (https://www.dhlparcel.nl/nl/particulier/service/faq/zijn-er-producten-die-ik-niet-kan-versturen).
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
