Klachtenbrief voor Microsoft
Onderwerp: Formele klacht over technische ondersteuning - Inbreuk op privacy
[Microsoft Adres]
[Adres van de klantenservice]
[Datum]
Geachte Microsoft klantenservice,
Ik schrijf u om formeel een klacht in te dienen met betrekking tot een recente incident waarin een van uw medewerkers, genaamd Darask, betrokken was.
Op [datum], vroeg ik om technische ondersteuning en gaf toestemming aan bovengenoemde medewerker om controle te nemen over mijn laptop om te helpen mijn technische problemen op te lossen. Tijdens deze sessie kreeg deze medewerker toegang tot mijn persoonlijke media gegevens, Dropbox en aanmeldingsgegevens. Mijn originele probleem, een defect met het toetsenbord, werd niet opgelost. Bovendien werd zonder mijn toestemming onbekende software geüpload op mijn laptop.
Ten eerste, onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), heb ik niet geïnformeerd noch toestemming gegeven voor het toegang krijgen tot en wijzigingen aanbrengen aan mijn persoonlijke gegevens en/of het uploaden van onbekende software. Deze ongeoorloofde acties kunnen aanzienlijke inbreuk zijn op mijn privacy en kan serieuze problemen opleveren.
Tweede punt is dat uw technische dienst niet mijn oorspronkelijk probleem met het toetsenbord heeft kunnen oplossen, en mijn pogingen om verder ondersteuning en uitleg te krijgen, hebben zeer onbevredigende reacties gekregen.
Ik doe een beroep op artikelen 5, 6, 7 en vooral 32 van de AVG, waarin wordt gesproken over de noodzaak om "passende technische en organisatorische maatregelen" te nemen om de beveiliging van verwerking te waarborgen. Ook artikel 24 van de AVG benadrukt uw verantwoordelijkheid voor het toezicht op het gedrag van uw medewerkers.
Ik verzoek u, op deze gronden, om een intern onderzoek te starten naar de acties van uw medewerker en de passende maatregelen te nemen met betrekking uw interne procedures en op te treden tegen de betrokken medewerker.
Tot slot zou ik graag een officiële erkenning en verontschuldiging ontvangen, en vertrouw ik erop dat u acties zult ondernemen om ervoor te zorgen dat dit soort incidenten in de toekomst wordt voorkomen.
In afwachting van uw spoedige antwoord,
[Volledige naam],
[Contact]