Klachtenbrief voor Michael Kors

Onderwerp: Klacht over aangeschafte schoenen

[Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]

Michael Kors
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

[Plaats en datum]

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij wil ik u informeren over mijn ontevredenheid met betrekking tot een paar schoenen die ik in december 2025 bij uw bedrijf heb gekocht. Hoewel ik de schoenen nooit heb gedragen en ze nog in de doos zitten, is de enkel van de schoen niet correct afgewerkt.

Na contact met uw klantenservice, waarbij ik foto's ter bewijsoverleg heb opgestuurd, kreeg ik een onbevredigend antwoord: dat ik voortaan maar bij andere webshops moest kopen als ik niet tevreden was. Dit antwoord vind ik zowel ongepast als onprofessioneel, vooral voor een gerenommeerd merk als Michael Kors.

Conform artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, is het product niet conform aangezien het product niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Ik heb het recht om een degelijk product te ontvangen zonder gebreken.

Mijn vertrouwen in uw onderneming is aangetast door deze gebeurtenis en ik zou graag willen dat er naar een passende oplossing wordt gezocht. Ik zou graag de mogelijkheid krijgen om de schoenen te ruilen of mijn geld terug te krijgen. Conform artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op herstel of vervanging zonder dat daarvoor kosten in rekening worden gebracht.

Ik hoop op uw spoedige reactie, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Mocht ik in deze termijn geen reactie van u ontvangen, dan zal ik mijn klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel en zal ik overwegen om juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat het niet zover hoeft te komen en dat we samen tot een bevredigende oplossing kunnen komen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]