Mijn Klacht:
Op 15 oktober 2016 hebben wij een bankstel en 6 stoelen besteld bij www.meubeloutlethelmond.nl . volgens de eigenaresse van de meubelwinkel zou de levertijd vier weken zijn. Ik was verbaasd en gaf al blij aan dat dit erg snel is? Alleen maar fijn natuurlijk! Dus een aanbetaling gedaan van 33% en de winkel uitgelopen.
Op 23 december (let op, inmiddels zijn we al 11 weken verder!) heb ik toch maar eens gebeld waar mijn bankstel bleef. Ze konden de bestelling niet eens vinden! “meneer, u wordt vandaag nog teruggebeld” Niet dus. Niks meer gehoord.
Na kerst, op 27 december weer gebeld: zelfde verhaal. “Ik kan de bestelling niet vinden, u wordt teruggebeld!” Wederom niet teruggebeld. Nog maar eens geprobeerd te bellen een dag later, toen kreeg ik toevallig die eigenaresse aan de lijn. En zij belde zowaar terug! Hoera! Het slechte nieuws: ze hadden de bestelling onder een andere (verkeerde) naam staan (‘Kalet’, klinkt niet eens als Bagceli!?). Daarom was het misgegaan. Het goede nieuws: de bank en stoelen zijn binnen! “U wordt morgen gebeld om een afspraak te maken voor de aflevering. Dat kan ik nu niet voor u regelen, want dat doet iemand anders en die is er vandaag niet.” Okeee, lekker profi. Nou goed, al lang blij dat de meubels er zijn.
Helaas te vroeg gejuicht. Niemand belt voor de aflevering. Dus in het nieuwe jaar, het is inmiddels 3 januari zelf maar eens gebeld; alwéér! En ineens wist niemand meer iets af van een bestelling. Natuurlijk kreeg ik weer te horen “We bellen u vandaag nog terug” en natuurlijk werd ik wéér niet gebeld. Zucht. Zelf dus weer bellen. Wederom de eigenaresse aan de lijn en hoera! Het bankstel wordt 5 januari afgeleverd! Hèhè! Dat werd tijd!
Fout! Op 5 januari word ik gebeld door de Helse meubelzaak (ze kúnnen het dus wél: bellen) en krijg ik te horen dat ze mijn bank niet kunnen leveren want de leverancier heeft deze MET DE VERKEERDE STOF BEKLEED!?!? Waar ben ik in dondersnaam in beland?!?!??! Nu word ik boos en zeg ik dat ik op z’n minst een compensatie wil; korting op de prijs. ’t Is toch niet normaal dat ik én zo lang moet wachten op mijn bank én dat de service zo ontzettend slecht is. De eigenaresse hoort me aan, maar zegt dat zij er niks aan kan doen dat de leverancier de bank verkeerd bekleed heeft. Maar, zegt ze heel coulant, ik zal de leverancier vragen of zij iets met de prijs kunnen doen en dan kan ik dat ook doen voor u. Nu werd ik nog bozer: “Ik koop de bank toch bij u, niet bij de leverancier?!??!” Ik kwam hier helaas niet veel verder mee, maar kreeg gelukkig wel een leenbankstel geregeld.
Die avond komt een jongen, die nog maar net 1 week werkte voor het bedrijf, de bank brengen. “Ben je in je eentje??” vraag ik hem vol ongeloof. “Eh ja, ik hoop dat u me kunt helpen bij het binnendragen van de bank?” Dat kon ik natuurlijk wel, heb ik ook gedaan, maar dat is toch geen stijl? Wat nu als hij de bank bij een bejaard echtpaar had moeten afleveren; die kunnen toch niet helpen sjouwen? Ongelooflijk.
Er lijkt geen eind te komen aan dit verhaal, maar er wordt me beloofd dat mijn bank (de stoelen waren inmiddels wel in prima vorm geleverd) op de 24ste binnen zou komen. Wat denk je? Precies! Geen bank! Dus ik weer bellen. De stagiaire aan de andere kant van de lijn wist nergens iets van en, ach wat een verrassing, ik zou worden teruggebeld. Inderdaad, dit gebeurde niet. De volgende dag kreeg ik een andere verkoopmedewerker aan de lijn, maar die kon ook niets voor me betekenen. Hij verwees me naar de vestiging in Venlo. Echt? We zitten nu al in januari, hè. We zijn inmiddels 3 maanden verder. Naar Venlo gebeld, daar wisten ze me in ieder geval wel te vertellen dat de volgende dag de verzendlijst nieuw binnen zou komen, dan konden ze me vertellen of mijn bank daar op stond en wanneer deze dan geleverd zou worden. Ze zouden me dus terugbellen.
Vandaag zijn we alweer twee dagen verder. Ik ben nog steeds niet gebeld, ik heb ook nog steeds geen bankstel. We zijn 15 weken verder en ik heb geen idee of deze nog geleverd gaat worden. Ik heb in mijn leven nog nooit zo’n slechte service meegemaakt als bij dit bedrijf! Dus, mensen, als je een bankstel wilt kopen, denk even na of je deze wel wil kopen bij www.meubeloutlethelmond.nl . Ik in ieder geval NOOIT MEER!
Na bovenstaand verhaal op hun site te hebben gezet op facebook hebben ze dit verwijderd en mij geblokkeerd. Daarna mij gebeld dat ze dit niet leuk vonden en opgehangen. Heb zelf weer terug gebeld maar ze wilde bedrijfsleider niet geven.
Gewenste Oplossing:
Als ze mijn bankstel leveren met fikse korting
