Mijn Klacht:
Medio januari een bed en kast besteld met het verzoek deze op 1 februari te leveren. Op 1 februari ontvingen wij inderdaad de kast maar niet het bed. Dit terwijl wij wel op 29 januari de factuur van het bed hadden ontvangen. Volgens de email van meubella zou de factuur pas ontvangen worden NA levering, oftewel nadat zij deze aan de vervoerder zouden hebben meegegeven. Dit klopt ook met eerdere bestellingen.
Dezelfde dag enkele keren met meubella gebeld over het bed, telkens 20 minuten in de wacht en telkens zouden wij teruggebeld worden wat telkens niet gebeurde. Zelfs nadat de verbinding werd verbroken werden wij niet teruggebeld maar konden wij zelf weer bellen, wederom 20 minuten in de wacht en een andere medewerker en voor de zoveelste keer hetzelfde verhaal ophangen.
Enfin, wij hadden dus rond 8.30 laten weten dat het bed niet bezorgd was. Er zou iets fout zijn gegaan bij de vervoerder want wel verzonden vanuit meubella.
Rond 14,30 ontvangen wij een email dat wij de bestelling zouden hebben geannuleerd bij de vervoerder, sowieso erg vreemd maar natuurlijk niet het geval.
Wederom contact rond 16.30 en men zou contact opnemen met de vervoerder…waarom dan pas!?! Ondertussen wel de belofte dat het bed uiterlijk op 3 februari zou worden geleverd maar dat zou nog bevestigd worden.
De volgende dag 2 februari weer telefonisch contact want bevestiging bleef uit maar bleek nog steeds geen contact opgenomen te zijn met de vervoerder. Men zou nu echt een mail sturen… waarom niet bellen. Nog steeds geen oplossing!
Enige tijd later het bericht dat het bed niet op voorraad was. Hoe dan?!?
Het weekend ervoor verhuisd en nu zoon dus geen bed. Order maar geannuleerd en bij een concurrent besteld.
Kortom, slechte informatie, ontzettende slechte service (fout kan, maar los het op) en last but not least aan het lijntje worden gehouden!
Advies: bestel niks bij meubella, concurrenten zijn veel betrouwbaarder!!
Gewenste Oplossing:
dat is te laat maar als het geld snel teruggestort kan worden zou fijn zijn maar gezien de andere recensies gaat dat ook nog wel even duren
