Mijn Klacht:
Ik heb op de website van Meubella een mooi wandmeubel gezien, maar omdat ik deze graag eerst in het echt wil zien heb ik contact opgenomen met Meubella om te vragen of dit meubel ook in de showroom staat. Dit blijkt niet het geval. Dat is erg jammer, want ik wil toch eerst weten hoe het meubel er in het echt uitziet, met name voor de kleur (past het wel bij de rest van het interieur?) en het materiaal. Ik kreeg als reactie dat ik het kon bestellen en als het niet naar wens blijkt te zijn, dat ik het dan kan terugsturen. Dat is leuk en aardig, maar de retourkosten zijn dan voor mijn rekening! Op mijn vraag of er een doos netjes opengemaakt kon worden zodat ik op z’n minst de kleur in het echt kan zien, kreeg ik als antwoord dat ze dat niet kunnen doen, want dan zou het meubel niet meer te verkopen zijn. Alsof je zo’n doos niet netjes open kan maken en naderhand weer netjes kan dicht plakken. Maar dit simpele meedenken kan Meubella niet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Meubella klantvriendelijkheid toont door mee te denken met de klant. Ik snap best dat ze niet alle meubels in de showroom kunnen zetten, maar de klant voor de retourkosten laten opdraaien als het niet naar wens is, vind ik echt bespottelijk.
