Mijn Klacht:
Ook ik heb helaas de moeite moeten nemen om hier te registreren, om de oplettende Googler te wijzen op de slechte service van Meubella. Caveat emptor!
De feiten op een rijtje:
*half april een bestelling van een paar honderd euro geplaatst bij Meubella. Omdat ik meubelzaken nu niet als financieel stabiel beschouw, bestelling onder rembours, zonder vooruitbetaling. Achteraf heel blij met deze voorzorgsmaatregel.. 😉
De bestelling past helaas niet door de brievenbus, en er wordt alleen op werkdagen bezorgd dus:
*Regel ik bij mijn manager een thuiswerkdag [1]
*Op de bewuste dag, krijg ik bericht van Extra@Home, de bezorgdienst die Meubella blijkbaar gebruikt, dat de bestelling “manco” is gemeld.. Navraag bij Meubella levert het antwoord dat het “pakketje” [van 2m lang, bij 1m hoog] is zoekgeraakt..
Mijn product is nu niet meer op voorraad, dus Meubella stelt voor een grotere maat tegen dezelfde prijs te leveren, zonder bezorgkosten. Een net voorstel, dus:
*Regel ik bij mijn [verbaasde] manager nog een thuiswerkdag [2]
*Deze keer hoor en zie ik op de bezorgdag de hele dag niets, tot ik ’s avonds een smsje van Extra@Home krijg dat er de volgende werkdag bezorgd zal worden.
Dat is voor mij niet haalbaar, zeker niet op zo’n korte termijn. En nu ben ik pissig, dus wil niet nog een keer een thuiswerkdag gaan regelen. Voorstel van Meubella; er wordt geleverd op Bevrijdingsdag..[!] Er zal een half uur voor levering gebeld worden.
*Op de dag dat iedereen buiten in de zon zijn vrijheid viert, zit ik thuis opgesloten te wachten op een bestelling die [u raadt het al] niet komt.. Geen telefoontje, geen bericht, nada. Dus ik stuur weer een mail [is handig, heb je het zwart op wit] wat er nu weer aan de hand is, maar nu heeft * van Meubella geen zin meer om haar werk te doen; ik word genegeerd. Het lijkt erop dat je daadwerkelijk je best moet doen om klant te worden bij Meubella.
*Slotsom: We zijn bijna een maand verder, Meubella heeft 3 kansen gehad, ze alle 3 verprutst, ik ben 3 dagen kwijt, heb nog altijd geen bed, en hoor niets meer van Meubella..
Make up your own mind.. maar het lijkt me sterk dat deze tent nog een lang leven beschoren is.
Gewenste Oplossing:
De levering van het product dat ik besteld had, zonder extra kosten.
