Terug

Klacht: 2x op bezoek en nog geen stoelen

EMoes op 26 maart 2013 over Meubella in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Meubella has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Elke klant welke bij ons een reservering of bestelling plaatst, krijgt zijn/haar product. De heer was inderdaad bij ons in de winkel geweest en had leuke stoelen gezien. Helaas heeft de heer deze niet gereserveerd, noch aanbetaald, noch via de...

Bedrijf Meubella
Categorie Meubelwinkels
Status Opgelost
Datum 26 maart 2013

Na een bezoek aan Meubella voor eetkamerstoelen, kreeg de klager te horen dat de stoelen gereserveerd zouden worden. Bij een tweede bezoek bleek echter dat de stoelen niet beschikbaar waren en dat er geen alternatieven werden aangeboden, wat leidde tot frustratie over de communicatie en behandeling door het personeel.

Mijn Klacht:

2 weken voor het eerst naar Meubella geweest en gekeken naar eetkamerstoelen. Vriendelijke mensen stoelen zouden gereserveerd worden, ja hoor geen probleem meneer wordt geregeld.
Zaterdag erna, aanhanger geregeld opnieuw op en neer…. Stoelen? Nee weten we niets van, nee staan in ander magazijn…. Oh nee zijn afgelopen week in vrachtwagen geleden en die komt pas volgende week hiernaar toe… Magazijn is in Oirschot, ja en ik sta nu in Middelbeers, hoezo doet een vrachtwagen daar meer als een week over???
Waardeloze behandeling, geen alternatief geboden. Alleen maar, ja ik kan er ook niets aan doen….

Gewenste Oplossing:

Een alternatief. Bijvoorbeeld ik reserveer voor u nu die stoelen en zorg ervoor dat ze volgende week bij u afgeleverd worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Meubella over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meubella in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meubella een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Meubella

Heeft op 26 maart 2013 om 16:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Elke klant welke bij ons een reservering of bestelling plaatst, krijgt zijn/haar product.
De heer was inderdaad bij ons in de winkel geweest en had leuke stoelen gezien.
Helaas heeft de heer deze niet gereserveerd, noch aanbetaald, noch via de website besteld. Vervolgens besluit de klant langs te komen om deze stoelen op te halen, maar helaas waren deze in die week allemaal uitverkocht. Helaas kunnen wij hier niets aan doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Meubella beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Meubella laat zich ook hier van haar beste kant zien. Het is de schuld van de klant, en afsluiten met "We kunnen er verder niets aan doen...." Meubella vertelt hier niet de waarheid. Het is een zijdig verhaal van hun kant. Feiten op een rij: Goederen gechecked op internet: "Op voorraad" Meubella bezocht op 16 maart. "Stoelen staan in ander magazijn zorg er voor dat ze volgende week klaar staan" Meubella bezocht op 23 maart. "Stoelen staan nog in vrachtwagen..." 2 alternatieven ter plaatse geprobeerd, allebei ook niet op voorraad.... Klant is hier duidelijk geen koning!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Meubella

Alle klachten over Meubella →

Vergelijkbare klachten in Meubelwinkels

Alle klachten in Meubelwinkels →
Meld uw Klacht over Meubella
Zo werkt het