Klachtenbrief voor Meubelgenot

Onderwerp: Dringende klacht: Niet-ontvangst van product en nietteruggave van betaling

Amsterdam, [Huidige Datum]

Aan: Klantenservice Meubelgenot
[Adres van het bedrijf]

Betreft: Klacht over niet-ontvangen bestelling en ontbreken terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam], en op 7 februari 2025 heb ik een bestelling geplaatst en betaald op uw website. Ondanks mijn betaling van €49,95 heb ik het bestelde product tot op heden niet mogen ontvangen.

Nadat ik dit probleem bij uw klantenservice had aangekaart, kreeg ik te horen dat er een fout was gemaakt bij het verwerken van mijn bestelling. Ik werd verzekerd dat het betaalde bedrag van €49,95 binnen 5 werkdagen op mijn rekening teruggestort zou worden. Echter is deze beloofde terugbetaling uitgebleven.

Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat bij overeenkomsten op afstand, als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, de handelaar het betaalde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetaalt. Rekening houdend met bovenstaande feiten, verzoek ik dan ook dringend om de terugbetaling van de genoemde €49,95.

Ik heb geprobeerd dit probleem op te lossen door met uw bedrijf in contact te treden, maar tot mijn grote teleurstelling heb ik tot op heden geen verdere reactie ontvangen. Ik vertrouw erop dat u snel actie zult ondernemen om dit probleem recht te zetten en de nodige maatregelen zult nemen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

Ik zie uw reactie graag tegemoet binnen een redelijke termijn en uiterlijk binnen 14 dagen. Mocht ik mijn betaling niet terugontvangen binnen de gestelde termijn, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[user e-mail address]
[Uw telefoonnummer]

CC: Consumentenbond, Juridisch Loket, ACM ConsuWijzer

Bijlagen: bestelbevestiging, bewijs van betaling, correspondentie met klantenservice