Klachtenbrief voor Meubel Paleis Osdorp
Onderwerp: Formele klacht en schadeclaim – Bestelling niet volledig geleverd en defecte oplaadpunten
[datum]
Meubel Paleis Osdorp
[Adres van Meubel Paleis Osdorp]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om formeel een klacht in te dienen over de levering van een door mij besteld boxspring bed op 8-6-2025, en de daarop volgende gebeurtenissen die hebben geleid tot zowel materiële als immateriële schade.
Het bed, dat we hebben laten personaliseren door uw bedrijf, is 3 tot 4 maanden na de besteldatum geleverd, waarbij een vitaal onderdeel van het bed ontbrak. Wij hebben hierover onmiddellijk contact opgenomen met uw klantenservice en kregen de verzekering dat het ontbrekende deel opnieuw besteld zou worden. Onze daaropvolgende contactpogingen op verschillende tijdstippen leidden echter tot tegenstrijdige en misleidende antwoorden van uw medewerkers. Ondanks beloftes dat het onderdeel zou worden besteld en reeds in uw magazijn zou liggen, hebben we tot op heden het ontbrekende deel niet ontvangen. Het niet naleven van dergelijke toezeggingen is een duidelijke schending van de consumentenrechten zoals uiteengezet in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek.
Daarnaast zijn beide ingebouwde oplaadpunten in het bed defect, wat we ook onmiddellijk hebben gemeld. Er werd ons verteld dat het probleem zou worden opgelost zodra het ontbrekende deel werd afgeleverd. Dit is echter tot op heden niet gedaan.
Als gevolg hiervan eis ik, op grond van de Wet op het Consumentenrecht, dat het ontbrekende deel van het bed onmiddellijk wordt geleverd, en de oplaadpunten volledig gerepareerd of vervangen worden zonder enige extra kosten. Daarnaast eis ik compensatie voor de geleden materiële en immateriële schade.
Ik verzoek u met klem om dit probleem onmiddellijk op te lossen, anders zal ik helaas verplicht zijn verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.
Ik zie graag uw bevestiging en een plan voor oplossing van deze kwestie binnen 14 werkdagen na ontvangst van deze brief.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]