Klachtenbrief voor Meroda

Uw Adres
Stad, Datum

Meroda Klantenservice
Bedrijf Adres
Stad, Postcode

Betreft: Juridische klachtenbrief over ontvangen product

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van een aankoop die ik onlangs bij uw firma heb gedaan. Ik heb namelijk een foundation ontvangen die ongeschikt is voor mijn huidtype. Het product slaat wit uit en is duidelijk niet bestemd voor mensen met een donkere huid zoals ik.

In goed vertrouwen en met inachtneming van de vruchtgebruik-rechten zoals vastgelegd in het Consumentenrecht, heb ik direct na de ontvangst van het product een retourformulier bij uw klantenservice aangevraagd. Helaas ben ik, ondanks dagelijkse navraag, tot op heden niet verder geholpen. Dit is niet alleen frustrerend maar ook onaanvaardbaar omdat ik hierdoor waarschijnlijk de retourperiode niet zal halen. Deze situatie betekent dat ik mogelijk €50 moet betalen voor een product dat niet voldoet aan mijn behoeften.

Gelet op bovenstaande, zou ik willen refereren aan de Wet verkopen op Afstand (art. 7:46d BW), waarin expliciet staat dat de koper na de dag van ontvangst van het product over een bedenktijd van tenminste 14 dagen beschikt. In deze periode kan de koper zonder opgaaf van redenen de overeenkomst ontbinden en het product retour zenden. Ik verwacht dat Meroda dit recht respecteert.

Gezien uw niet-respons en het ongemak dat uw stilte mij bezorgt, verzoek ik u dringend om mijn retour aanvraag per direct te verwerken en mij in staat te stellen om het product binnen de retourperiode naar u terug te sturen.

Ik vertrouw erop dat deze kwestie met de juiste urgentie wordt afgehandeld. Ik zet mijn rechten als consument voort en behoud mij alle toekomstige rechten en remedies voor die mij ter beschikking staan onder de relevante wetgeving.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[ Uw Naam ]