Klachtenbrief voor Meroda

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Meroda
[Adres]
[Postcode en Stad]

[De Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht over defecte oogschaduwpen

Geachte heer, mevrouw,

Op Moederdag heb ik een oogschaduwpen van uw bedrijf, Meroda, als cadeau ontvangen. Tot mijn grote teleurstelling was het product bij de eerste gebruik al meteen defect: de oogschaduw zat los in de pen en is afgebroken, waardoor ik een groot deel van het product niet kan gebruiken. Dit had ik niet verwacht van een vrijwel nieuw product.

Ik vertrouwde er bij aanschaf van het product op dat het zou voldoen aan de verwachtingen en vertrouwen in uw merk. Deze vertrouwensbreuk is des te schrijnender vanwege de afwezigheid van enige reactie van uw klantenservice, ondanks mijn pogingen om contact op te nemen.

Op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek dient een product, dat verkocht is aan een consument, te voldoen aan de verwachtingen die de consument hiervan redelijkerwijs mag hebben. Eén van deze verwachtingen is dat het product de eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik daarvan nodig zijn. Gezien de omstandigheden is het evident dat dit niet het geval is, ergo is er sprake van non-conformiteit.

Graag zou ik als compensatie voor dit ongemak een vervanging van het product willen ontvangen, of een andere gelijkwaardige compensatie. Ter ondersteuning van mijn klacht heb ik een foto van het defecte product bijgevoegd.

Ik zag gaarne een spoedige oplossing van deze kwestie tegemoet. Op grond van artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek ben ik gerechtigd om binnen een redelijke termijn, na ontdekking van het gebrek, een klacht in te dienen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

Bijlage: Foto van de defecte oogschaduwpen