Klachtenbrief voor Mercedes

[Jouw naam]
[Jouw adres]
[Jouw postcode en stad]
[Jouw e-mailadres]

Klantenservice Mercedes Benz Nederland
[Adres klantenservice Mercedes Benz Nederland]

[Jouw stad], [Actuele datum]

Betreft: Juridische klacht omtrent defecte turbo en verzuim reparatie onder garantie.

Geachte heer/mevrouw,

Op [datum van de diagnose], heb ik mijn auto ter diagnose laten stellen bij het Mercedes Benz filiaal in Veenendaal. Het uiteindelijke rapport toonde aan dat de turbo van mijn auto defect is. Volgens de garantievoorwaarden van het product moet dit type defect onder de garantie vallen. Echter, het genoemde filiaal heeft geweigerd de reparatie uit te voeren vanwege een zogenaamde kilometerstandlimiet.

Voor alle duidelijkheid, mijn auto heeft tot op dit moment minder dan 80.000 km gereden. De verlengde garantie kilometerstand is 200.000 km, ver voorbij mijn huidige kilometerstand. Daarom dien ik deze brief in om formeel bezwaar te maken.

Ik heb meerdere keren contact opgenomen met het filiaal om dit probleem op te lossen. Helaas blijven ze een snelle respons beloven, maar na vier weken van telefoongesprekken en e-mails, krijg ik te horen dat dit een administratieve fout is en ik voortdurend op een oplossing moet wachten.

Volgens de wet hebben consumenten het recht op tijdige en bevredigende oplossingen als een product niet werkt zoals het hoort, zoals uiteengezet in artikel 7:17 BW. Op grond van dit artikel zou er kosteloze reparatie of vervanging plaats moeten vinden. Door te weigeren de defecte turbo te repareren onder de garantie, handelt Mercedes Benz in strijd met deze voorwaarde.

Ik verzoek u daarom met klem om dit ongemak zo snel mogelijk aan te pakken. Ik verwacht dat de turbo onder de garantie wordt gerepareerd, zoals het hoort, of dat een passend alternatief wordt aangeboden.

Ik verzoek om een schriftelijke bevestiging van ontvangst van deze brief en ik hoop binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een inhoudelijke reactie te krijgen. Mocht ik deze reactie niet ontvangen, dan voel ik me genoodzaakt mijn rechten te handhaven, eventueel met behulp van een juridisch adviseur.

Met vriendelijke groet,

[Jouw naam]