Klacht: nieuwe A-klasse ‘bonkt’ hevig bij uitsturen

LilianP op 04 november 2012 over Mercedes in de categorie Automerken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Klacht in behandeling genomen door Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht

Bedrijf Mercedes
Categorie Automerken
Status Opgelost
Datum 4 november 2012

Een eigenaar van een nieuwe A-klasse van Mercedes ervaart vanaf het begin een probleem met een hard bonkend geluid bij het nemen van scherpe bochten. Ondanks herhaaldelijke bezoeken aan de garage, waar werd aangegeven dat het probleem door het contact met het wegdek en de banden zou komen, blijft de klacht bestaan. De eigenaar heeft aangedrongen op een oplossing, zelfs na het verstrijken van de fabrieksgarantie.

Mijn Klacht:

Voor mijn werk heb ik 2 jaar geleden een nieuwe A-klasse gekocht. Een heerlijke veilige auto maar vanaf het begin af aan heb ik een klacht over het nemen van een scherpe bocht. Bijvoorbeeld bij inpakeren, of een scherpe bocht nemen. Het stuur draai je dan volledig uit, je geeft gas en dan hoor je bijna ALTIJD heel heftig gebonk. Je stuur bonkt mee, het geluid is hard in de auto en voorbijgangers draaien zich om vanwege de herrie. Iedere keer geeft mijn garage aan dat dit komt door het contact van het wegdek en mijn banden. Bij ingereden banden zou het niet moeten zijn. Maar dit maakt helemaal niets uit! Zomer, winter, wegrijden in de ochtend, na een tijdje rijden…het is gewoon bijna eng. In augustus 2012 liep mijn fabrieksgarantie af en stond ik erop dat er nogmaals naar gekeken wordt. Uiteindelijk werd mij medegedeeld dat dit een euvel is van alle MB A-klasses én B-klasses. Heel raar, na enig onderzoek onder A en B rijders herkent niemand mijn probleem! Ook herkenning op internet kan ik nergens vinden.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat hier nogmaals, maar door MB Nederland (niet meer bij mijn vaste dealergarage)naar wordt gekeken. Ik kan simpelweg NIET geloven dat dit 'normaal' is, zoveel herrie, zoveel geboink, wrikken, bij een nieuwe auto.
Het voelt en klinkt zo naar, ik wil gewoon een bocht kunnen maken zonder dit!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mercedes in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mercedes een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mercedes

Heeft op 05 november 2012 om 11:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht in behandeling genomen door Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM