Mijn Klacht:
Onderwerp: Urgente Kwestie met Mercedes Me App
Ik wil mijn zorgen delen over een aanhoudend probleem met de Mercedes Me app gedurende de laatste 2,5 maand. De app functioneert niet naar behoren, waardoor ik mijn auto niet kan zien, volgen of controleren. Ondanks herhaalde contactpogingen met de klantenservice via verschillende kanalen, blijft het probleem onopgelost.
Elke keer wordt mij verzekerd dat het binnen 3-5 werkdagen wordt opgelost, maar dit is tot op heden niet gebeurd. Het feit dat het een betaalde service betreft, maakt deze situatie extra teleurstellend. Zowel de dealer als de Mercedes Me klantenservice hebben geen oplossing kunnen bieden.
Als betalende klant verwacht ik een dienstverlening die overeenkomt met de reputatie van Mercedes-Benz maar waarschijnlijk klopt deze reputatie niet.
Dit is de slechtste klantenservice die ik ooit heb mee gemaakt in de auto’s wereld.
Klachtnummer 02915666
Gewenste Oplossing:
Ik verlang een werkende service en een vergoeding. Ik stel voor dat mijn Mercedes Me-service wordt verlengd met dezelfde duur als de periode waarin de app niet heeft gefunctioneerd.
(10)
