Mijn Klacht:

n april 2021 mijn derde Mercedes gekocht model A250e, geleverd in Spanje eind oktober kenteken 8772LTK
Helaas op weg naar Nederland in Frankrijk een ongeluk gehad. 10 april 2022 ‘s morgens portemonee met geld en papieren gestolen en laat in de middag een ongeluk met de auto. Toen ik wilde uitstappen ging de auto rijden en wilde ik op de rem trappen, helaas omdat ik al schuin zat waarschijnlijk op het gas gedrukt tgen het huis van mijn zus.
De nood knop van Mercedes werkte perfect en konden we nog nederlands praten ook. Dezelfde avond is de auto opgehaald en de transporteur dacht dat hij total loss was omdat ook de as krom was. De ochtend daarna naar de mercedes dealer in Angouleme : Patrick Launay, in Champniers .
Vanaf 15 zijn mijn vrouw en ik met bagage3 naar Nederland getransporteerd. Toen begon de ellende. Wij hoorden weken niets van de verzekerings my en van de garage. Konden geen email van de garage vinden, die werkte en heb tweemaal een bericht gestuurd via hun eigen side. Geen antwoord. Na twee maanden een onofficieel bericht dat als er gerepareerd zou worden, dat minstens een maand zou worden indien er onderdelen waren. Zo zou ik minstens 3 maanden
zonder auto zitten. De auto zou in Nederland naar een nederlands kenteken omgezet worden. Wat met de eventuele gebreken bij de auto en slechte reparatie , electrische gebreken? Eigenlijk vertrouw ik het niet dat een zo zwaar beschadigde
auto door een monteur gerepareerd wordt. Heeft de dealer wel de belangen van de klant behartigd. Is het niet beter dat Mercedes de auto total loss verklaard , zodat ik in Nederland een demo auto van mercedes(2021) kan kopen. Dan had ik weer snel een betrouwbare auto tot mijn beschikking. Tot nu toe nog steeds geen officiele uitslag. De verzekering geeft aan Frankrijk de schuld. Ik vraag mij af of Mercedes alle tempo er in zet of dat er dode uren gebruikt worden.
Kunt U als Mercedes een goede beslissing nemen en dat er snel een einde aan de onzekerheid komt.
Uw klachten dienst heeft ook al een keer geprobeerd om er haast achter te zetten, helaas niet gelukt.
Gaarne Uw antwoord vooral , indien er gerepareerd wordt, dat ik in Nederland ook garantie krijg op de reparatie kosten.

Vriendelijk bedankt voor Uw inspanningen.

Gewenste Oplossing:

Beschrijving hoe het is als een nieuwe mercedes zware schade in het buitenland heeft, deze door een monteur in de garage gemaakt wordt met alle electronica ( kromme as) en dergelijke en of ik ook in Nederland garantie heb op alle reparatie gebreken .