Mijn Klacht:

Ik heb een Mercedes E-350 CGI Coupé uit 2010. Tot voor kort kon ik de handleiding interactief raadplegen via de site van Mercedes. Ik heb in het verleden al eens om een papieren versie gevraagd, maar in het kader van milieu (kappen van bomen etc) was deze niet te leveren. Prima, goed initiatief dacht ik op dat moment.

Nu is de interactieve versie echter recent van de Mercedes site verwijderd met de mededeling dat ik bij mijn dealer om een gedrukte versie kan vragen. Dit heb ik bij de dealer in Alkmaar geprobeerd.

Mij wordt echter gemeld dat deze € 47,50 gaat kosten en de andere bijbehorende boekjes zo’n € 60,00. Dit kan toch niet de bedoeling zijn dat de klant na jaren ineens moet betalen voor de handleiding van de auto?

Ik heb Mercedes customerservice Nederland daarom gevraagd mij alsnog kosteloos te voorzien van een bij de auto behorende handleiding. Mag ik van Mercedes toch wel verwachten of zeg ik nu iets heel geks?

Antwoord Mercedes: Naar aanleiding van u e-mail aan de klantenservice van 21 april jl. moet ik u informeren dat een papieren handleiding slechts via een erkend servicepunt tegen betaling besteld kan worden.

Gewenste Oplossing:

Voor een merk als Mercedes is dit toch een beetje een reactie waarbij ze op de kleintjes moeten letten en het lijkt er bijna op alsof ze deze strategie weinig met het milieu en het beperken van een papierstroom te maken heeft, maar puur met het nog innen van wat munten. Eerst geen papieren versie i.v.m. schade aan de natuur en na afloop alsnog de klant dwingen een papieren versie te kopen.

Het zou Mercedes sieren als zij mij alsnog kosteloos een complete handleiding voor mijn auto zouden zenden. (Of natuurlijk de interactieve versie weer op hun site opnemen)