Mijn Klacht:
Op 30 november een Mercedes 180C voor onderhoudsbeurt en APK gebracht naar Stern, de Huchtstraat, Almere. In de middag een bericht van Stern dat er een gat zit in het sub-frame maar Mercedes dit verhelpt onder een coulanceregeling. Echter, het sub-frame is niet op voorraad en Stern weet ook niet wanneer dit onderdeel dan binnen komt. Door het gat wordt de auto afgekeurd en mag er dus niet meer mee gereden worden.Stern biedt geen vervangend vervoer en, naar hun zeggen, heeft Mercedes NL hier ook geen regeling voor. In concreto; Mercedes heeft het onderdeel niet op voorraad, keurt de auto af en laat het vervolgens aan de klant om tegen eigen kosten vervangend vervoer te regelen. Was het het onderdeel wel op voorraad geweest dan zou de auto zonder extra kosten weer op de oprit staan!
Gewenste Oplossing:
Vervangend vervoer op kosten van Mercedes.
(10)
