Mijn Klacht:
2 maanden geleden heb ik nieuwe nike air max 1 schoenen gekocht (wit met roze) bij man at work in arnhem de vijzelstraat.
Ik heb me schoenen netjes ingespoten zoals vermeld. Na 2 regenbuien is t roze uitgelopen is het witte waardoor me schoenen verkleurd zijn. Ik ben terug gegaan naar de winkel om te kijken of hier een oplossing voor was. Ik werd geholpen door Bas Timmermans en bij behandelde mij erg onbeschoft. Het lag allemaal aan mij en hij nam mij totaal niet serieus. Hij vertelde dat dit normaal was en dat ik niet moest zeuren. Dit krijg je met zulke schoenen. Ik zei dit lijkt me niet normaal en daar betaal ik geen €135 voor. Ik vroeg nogmaals of hij geen oplossing had en het enige wat ik kreeg te horen was ga maar boenen met dreft meer kan ik niet doen. Ik zei dat gaat niet want dan word het nog erger. Hij zei tja ik kan er niks aandoen. Ik kreeg geen enkele medewerking en werd alleen maar belachelijk gemaakt en niet serieus genomen. Met veel pijn en moeite heeft hij aangeboden om mijn schoenen te poetsen zodat ze weer net als nieuw waren. Hij zou mij na 2 dagen bellen om de schoenen op te halen maar helaas had ik na 4 dagen nog niks gehoord. Ik heb zelf contact opgenomen met man at work en ik kreeg Bas Timmermans aan de telefoon. Ik heb hem gevraagd of mijn schoenen al klaar waren. Het enige wat ik kreeg te horen was nee. Ik vroeg wanneer me schoenen dan klaar zouden zijn en hij zei alleen misschien vandaag. Ik zei dat ik voor sluitingstijd wel even langs zou komen om te kijken of het was gelukt. Een vriendin ging toch naar arnhem dus heb haar gevraagd of ze mijn schoenen kon ophalen als ze klaar waren. Ze kwam bij de winkel aan en vroeg naar mijn schoenen. Bas Timmersmans zei dat ze klaar waren en zette ze op de toonbank neer. Daar bleek dat er niks aan gedaan was en nog steeds verkleurd waren. Mijn vriendin zei het is nog steeds verkleurd. Voor de zoveelste keer ging hij de discussie aan en zei ik ga hier niet uren op boenen. Dit is natuurlijk een belachelijk antwoord en mijn vriendin eiste dat er een andere oplossing moest komen omdat we anders het via het hoofdkantoor gaan regelen. Hij wilde verder niks meer doen en zei tegen mijn vriendin dat ik zelf moest komen dus ik werd gebeld door haar en moest ik weg op het werk om te komen want via de telefoon kon het niet. Met veel pijn en moeite heb ik toen me geld terug gekregen en dat was vooral omdat ik zei dat we het via het hoofdkantoor gingen regelen. Al met al vind ik het schandalig hoe ik ben behandeld ik ben geen klein kind waar je mee praat. Vind het heel jammer en ik kom sowieso NOOIT meer terug bij men at work.
Ik vind het van groot belang dat Bas Timmermans hier op aangesproken word voordat hij nog meer klanten zwaar telleursteld. Respect en klantvriendelijkheid staat toch op nummer 1?
Gewenste Oplossing:
Ik had het erg op prijs gesteld als ik met respect behandeld zou worden en niet als een klein kind. En dat we samen naar een oplossing gingen kijken zodat het probleem opgelost had kunnen worden zonder enige discussie of verwijten. Zoals je een klant hoort te behandelen.
