Yan 55 op 24 april 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Bedankt voor het nummer. Ik heb deze klacht meteen voor u doorgezet onder nummer: 18758475. U kunt ervan uitgaan dat dit serieus besproken en opgepakt gaat worden tussen de manager en de bezorger. Ik ga er dan ook van...
Een klant van DHL ervaart problemen met de bezorging van pakketten, waarbij standaard een melding wordt ontvangen dat er niemand thuis was, ondanks dat dit niet het geval is. De klant beschouwt deze gang van zaken als onacceptabel en noemt het bedrijf oplichters. De klacht is inmiddels opgelost.
Als je wat bezorgd krijgt via DHL dan krijg je standaard een mail dat er niemand thuis was en kan je je pakket afhalen bij servicepunt, dit kan toch niet! Mega slecht bedrijf!!! Gewoon oplichting!
Los structureel dit probleem op!
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedendag, Wat vervelend dat u een onterechte niet thuis melding krijgt, dat is niet de bedoeling. Om de klacht in behandeling te kunnen nemen, ontvang ik graag een zendingsnummer, dat te vinden is op het pakketlabel onder de barcode. Meestal beginnend met 3S, JVGL of JJD. Alvast bedankt voor de genomen moeite en excuses voor het ondervonden ongemak. Met vriendelijke groet, Lisa E-care Customer Service
Reactie van de melder van de klacht Yan 55
3 jaren geleden - Hallo, Dat is 3szal022066621
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 april 2023 om 10:18 geantwoord
Goedendag,
Bedankt voor het nummer.
Ik heb deze klacht meteen voor u doorgezet onder nummer: 18758475. U kunt ervan uitgaan dat dit serieus besproken en opgepakt gaat worden tussen de manager en de bezorger. Ik ga er dan ook van uit dat dit in de toekomst beter gaat.
Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Jim
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
