Klachtenbrief voor Meindl Nederland

Betreft: Klacht over niet-geleverde bestelling en gebrek aan klantenservice door Meindl Nederland

Datum: [Huidige datum]

Aan het adres van
Meindl Nederland
[Adres verkregen]

Geachte Meindl Nederland,

Op 22 juli 2026 heb ik bij u via de webshop www.meindlnederland.com een paar wandelschoenen besteld. Mijn bestelling is volgens bevestiging betaald en goedgekeurd door een tussenpersoon. Helaas heb ik tot op heden de bestelde wandelschoenen niet ontvangen.

Daarnaast stuitte ik op problemen bij het proberen om contact met uw klantenservice op te nemen. Ik kon geen e-mailadres of telefoonnummer voor ondersteuning vinden op uw website. Deze situatie is onacceptabel en in strijd met de verplichtingen van een handelaar ten opzichte van de consument.

Volgens Artikel 16 onderdeel b van de Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU), "is de handelaar verantwoordelijk voor elke tekortkoming tot het moment waarop de goederen fysiek in het bezit van de consument zijn gekomen". Aangezien ik mijn bestelling nog steeds niet heb ontvangen, zult u begrijpen dat u de verplichting hebt om ofwel mijn bestelling af te leveren ofwel het betaalde bedrag terug te storten.

Ik verzoek hierbij formeel om de terugbetaling van het volledige bedrag dat ik heb betaald voor de bestelling. Dit is in lijn met Artikel 18 van genoemde Richtlijn, die stelt dat indien de handelaar de goederen niet op tijd levert, de consument het recht heeft de overeenkomst zonder boete te beëindigen en elke betaling teruggevorderd.

Ik vertrouw erop dat u dit verzoek met de nodige ernst behandelt en zo spoedig mogelijk actie onderneemt. Mocht ik binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief geen passend antwoord hebben ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mailadres]

CC: Klachtencommissie Webshop Keurmerk