Mijn Klacht:

Ik heb bij Megekko een videokaart aangeschaft en deze is ruim binnen de garantieperiode defect geraakt. Ruim een maand binnen RMA, kunnen ze op geen enkele wijze een oplossing bieden, noch een vooruitzicht stellen.

Ik heb niet het gevoel dat jullie meedenken en dat jullie actief mijn concrete vragen ontwijken. Een overzicht van de reacties tot dusver:

• In de originele mail wordt aangegeven “circa 15 werkdagen” nodig te hebben om dit af te wikkelen.
• Een paar mails geven jullie aan dat het eigenlijk vier tot vijf weken is.
• Het product is 1½ jaar oud en kunnen jullie het product niet direct afhandelen, ondanks dat hier gewoon 2 jaar garantie op zit.
• Ondanks dat jullie vergelijkbare alternatieven in voorraad hebben, en mijn voorstel redelijk is geven jullie geen ander antwoord dan herhaaldelijk,
• helaas hebben we geen inzicht/helaas kunnen we op dit moment niets voor je doen.

Als het om coulance ging, dan had ik daar volledige begrip voor, echter zit het product nog ruim binnen de garantieperiode en is het bij jullie aangeschaft (en niet de fabrikant). Jullie kunnen dan ook niet de verantwoordelijkheid doorschuiven naar de fabrikant, ik heb met jullie een koopovereenkomst gesloten.

Dit kost mij buitensporig veel tijd en energie, voor een verzoek dat enkel neerkomt op mijn recht als consument.

In de mail correspondentie is te zien dat het door meerdere mensen binnen Megekko is opgepakt, echter komen ze allen uit op Uiteraard begrijpen we dat het ontzettend vervelend is om het product voor een tijd te moeten missen, helaas kunnen we op dit moment niets anders voor je doen..

Ik vind het spijtig om te ervaren dat het aankoopproces bij Megekko absoluut niet in verhouding staat tot de service. Ik heb zowel privé- als zakelijk altijd producten bij hun aangeschaft, maar slechte service is wel een absolute dealbreaker voor mij.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een werkende kaart of een vergelijkbare alternatief binnen 2 weken binnen hebben.