Klacht over Yestelecom.nl: Mega verbruik data …

Mijn Klacht:

Sinds 13 januari 2014 is mijn zakelijke abbo (zonder data bundel) ingegaan. Ik heb daarbij een smartphone genomen.Heb op 27 januari 2014 een sms bericht ontvangen dat ik data heb verbruikt van 250 euro. Ik heb er eerlijk gezegd niet op gereageerd, omdat ik er zeker van ben dat ik geen data bundel heb bij mijn abbo.
Op 2 februari 2014 kreeg ik weer hetzelfde sms bericht. Ik heb daarna via email om een specificatie gevraagd naar de factuur, aangezien ik precies wilde weten waarvoor die 250euro was. Op 11 februari 2014 kreeg ik via email de factuur te zien. Het totaal bedrag van de rekening was/is geworden: 6.413,89euro!!!! Op de specificatie zie ik op 2 aaneensluitende dagen, om elke 15 minuten een verbruik van 49.000 tot en met 60.000 KB!!!! Yes telecom(contact: dhr. Joost Franse) wil dat ik met een passend voorstel kom, zodat hij daarmee naar de manager kan gaan. Om te zien hoe wij eruit kunnen komen.
Punt is: ik weet niet met welk voorstel ik moet komen. Ik heb die capaciteit niet om te betalen, nog minder voor iets dat helemaal buiten mijn doen en laten valt.

Gewenste Oplossing:

Ik kan betalen voor de normale afgesproken abbo kosten, maar niet betalen voor de kosten die buiten mijn doen en laten vallen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Yestelecom.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Yestelecom.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Yestelecom.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Yestelecom.nl

Heeft op 25 februari 2014 om 14:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer H.S. Karna,

Inmiddels zijn we met u in gesprek om tot een passende oplossing te komen voor de lopende kwestie. Wij hebben u gevraagd om ons een voorstel te mailen, en daarbij rekening te houden met de verstuurde berichten vanwege dit verbruik. Deze berichten worden niet zomaar verstuurd en daarbij is het de verantwoording van de klant om daar vervolgens op te reageren of om het daarbij te laten.

Wij zijn u in de maand februari al tegemoet gekomen door met terugwerkende kracht een databundel toe te voegen. Hierdoor zijn de gemaakte kosten van € 1.500,- al komen te vervallen.

Vriendelijk verzoeken wij u om alsnog te reageren op de privé e-mail die is verstuurd.

Met vriendelijke groet,

Yes Telecom

Bericht van Yestelecom.nl

12 jaren geleden - Geachte heer H.S. Karna, Op dit moment zijn we nog steeds in gesprek met u voor een passende oplossing. Zoals besproken hebben we u gevraagd om ons een voorstel te doen om zodoende deze kwestie op te lossen. Daarbij hebben we u gevraagd om rekening te houden met de berichten die wij verstuurd hebben. Deze berichten worden niet zomaar verstuurd en het is de verantwoording van de gebruiker om daar vervolgens op te reageren of het erbij te laten. Inmiddels zijn we u over de lopende maand al tegemoet gekomen door met terugwerkende kracht een databundel toe te voegen, waardoor de kosten van € 1.500,- in de maand februari al zijn komen te vervallen. Wij verzoeken u langs deze weg om alsnog te reageren op de privé verstuurde e-mail. Met vriendelijke groet, Yes Telecom

Bericht van Yestelecom.nl

12 jaren geleden - Geachte heer H.S. Karna, Inmiddels zijn we met u in gesprek om tot een passende oplossing te komen voor de lopende kwestie. Wij hebben u gevraagd om ons een voorstel te mailen, en daarbij rekening te houden met de verstuurde berichten vanwege dit verbruik. Deze berichten worden niet zomaar verstuurd en daarbij is het de verantwoording van de klant om daar vervolgens op te reageren of om het daarbij te laten. Wij zijn u in de maand februari al tegemoet gekomen door met terugwerkende kracht een databundel toe te voegen. Hierdoor zijn de gemaakte kosten van € 1.500,- al komen te vervallen. Vriendelijk verzoeken wij u om alsnog te reageren op de privé e-mail die is verstuurd. Met vriendelijke groet, Yes Telecom

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Tot nu toe geen oplossing. Ik heb gereageerd op de privé e-mail en een voorstel gedaan, maar dat kon Yes telecom niet in behandeling nemen.

Klacht: Mega verbruik data bundel bij een abbo zonder data bundel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Yestelecom.nl

Vergelijkbare klachten in Mobiel Zakelijk