Klacht: Mega slechte bereikbaarheid

Lamson10 op 27 augustus 2018 over Belastingdienst in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Overheid
Status Open
Datum 27 augustus 2018

Een gebruiker heeft meerdere pogingen ondernomen om de Belastingdienst telefonisch te bereiken, maar ervoer aanzienlijke problemen met de bereikbaarheid. Na het doorlopen van het keuzemenu kreeg hij bij de eerste twee oproepen te horen dat de wachtrij vol was, en bij een derde poging moest hij bijna 24 minuten wachten voordat hij werd geholpen, met een teleurstellend resultaat. De klager uit zijn frustratie over de situatie en wijst naar de verantwoordelijkheid van de minister.

Mijn Klacht:

Vandaag drie keer gebeld met de Belastingdienst. De eerste twee keer kreeg ik te horen, nadat ik het hele keuzemenu doorlopen was dat de wachtrij vol was.
Vervolgens heb ik vanmiddag nogmaals gebeld. Ik kreeg te horen dat de wachtrij 2 tot 6 minuten was. Echter, nar bijna 24!!!! minuten werd er pas opgenomen en kreeg ik bovendien een onb evredigend antwoord.
Onvoorstelbaar dat Wiebes er mee wegkomt dat hij de hele Belastingdienst kapot heeft gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Ik wens geholpen te worden binnen twee minuten en ook door een kundig iemand. Die zijn echter niet meer aanwezig lijkt het.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Belastingdienst

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Belastingdienst nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM