wimendeman op 03 februari 2012 over Meetic.nl in de categorie Datingsites
Beste wimendeman, ik begrijp uit uw bericht dat u meer informatie wilt over maandelijkse afschrijvingen van 24,85 Euro en dat u deze graag gerestitueerd wilt zien. Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met onze website en wil...
Beste Heer/Mevrouw. Allereerst bedankt voor de snelle behandeling uwerzijds,perfect. Ik zal U een afschrift van de betalingen van de ING bank naar U opsturen.
Een gebruiker heeft gemeld dat er sinds 26 oktober 2011 maandelijks € 24,85 van zijn creditcard wordt afgeschreven door Meetic.nl, terwijl hij nooit een abonnement heeft afgesloten en de datingsite niet gebruikt. Hij verzoekt om opheldering over de identiteit van de persoon die deze betalingen heeft geïnitieerd. De klacht is inmiddels opgelost.
Er wordt sinds 26-10-2011 maandelijks € 24,85 afgeschreven van mijn Creditcard van de ING bank. Terwijl ik nooit daar een opdracht voor heb gegeven,en ik ook geen gebruik maak van uw dating site.
Graag wil ik van U weten wie hier achter zit, met naam en toenaam
Dat U het afgeschreven bedrag van vier keer € 24,85 €99,40 zo snel mogelijk terug boekt op rek. nr 1828745.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 februari 2012 om 10:59 geantwoord
Beste wimendeman,
ik begrijp uit uw bericht dat u meer informatie wilt over maandelijkse afschrijvingen van 24,85 Euro en dat u deze graag gerestitueerd wilt zien.
Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met onze website en wil u dan ook graag het e.e.a. uitleggen om u een beter gevoel te geven.
Ik heb geprobeerd om met de door u opgegeven gegevens een profiel te kunnen achterhalen op een van onze websites Lexa of Lexamore, maar helaas was dit tevergeefs. Ik kan dan ook uw betalingen niet voor u achterhalen. Wanneer er Meetic of Lexa op uw afschrijvingen vermeld staat wil ik u vragen om een betalingskenmerk naar ons door te sturen. Dit betalingskenmerk begint met een PID, TDP of BBT nummer en kunt u terugvinden bij uw initiële betaling op uw bankafschrift.
Wanneer wij dit betalingskenmerk van u hebben ontvangen kunnen wij uw profiel achterhalen en in ieder geval de afschrijvingen voor u stoppen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en zie uw reactie graag tegemoet. U kunt uw betalingskenmerk sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Meetic.nl beoordeeld.
Heeft op 05 februari 2012 om 04:33 geantwoord
Beste Heer/Mevrouw.
Allereerst bedankt voor de snelle behandeling uwerzijds,perfect.
Ik zal U een afschrift van de betalingen van de ING bank naar U opsturen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
