machelhaagjr op 06 maart 2012 over Meetic.nl in de categorie Datingsites
Beste machelhaagjr, ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks een bedrag van 9,95 Euro van uw rekening wordt geïncasseerd waar u het niet mee eens bent en graag gerestitueerd wilt zien. Ik heb geprobeerd om met de door u...
Een gebruiker van Meetic.nl heeft onterecht te maken gekregen met maandelijkse afschrijvingen van 9,95 euro, zonder toestemming voor deze betalingen. Ondanks dat de gebruiker geen gebruik maakt van de diensten van het bedrijf, zijn de afschrijvingen niet te storneren. De gebruiker verzoekt om stopzetting van de betalingen en terugbetaling van het afgeschreven bedrag.
Er wordt al twee maanden ongevraagd een bedrag van 9,95 euro van mijn rekening afgeschreven terwijl ik daar geen toestemming voor heb gegeven en het bedrijf zels niet ken en geen gebruik maak van hun diensten. Deze bedragen zijn niet te storneren. Ik wil graag dat dit wordt stopgezet en de bedragen worden teruggestort. Hoe krijg ik dit voor elkaar?
Ik ben pas tevreden als deze ellende ophoudt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 maart 2012 om 09:59 geantwoord
Beste machelhaagjr,
ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks een bedrag van 9,95 Euro van uw rekening wordt geïncasseerd waar u het niet mee eens bent en graag gerestitueerd wilt zien.
Ik heb geprobeerd om met de door u opgegeven gegevens een profiel te achterhalen op onze website, helaas was dit tevergeefs. Graag wil ik u vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Gelieve in dit bericht het e-mailadres en de gebruikersnaam te vermelden waarmee u zich bij Meetic (Lexa) geregistreerd heeft. Tevens zou u ons kunnen voorzien van een betalingskenmerk dat begint met een PID, TDP of BBT nummer en is terug te vinden bij uw initiële betaling op uw bankafschriften. Met deze gegevens zijn wij dan in staat uw profiel te achterhalen en de betalingen stop te zetten.
Het maandelijks geïncasseerde bedrag van 9,95 Euro zal waarschijnlijk een automatische verlenging betreffen waarmee u akkoord bent gegaan toen u voor een 6 maanden Full Membership betaalde. Op de betaalpagina staat aangegeven dat alle Full Memberships automatisch verlengd zullen worden mits u dit zelf annuleert.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ons Customer Care Team ziet uw bericht met gegevens graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Christine
Meetic Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
