Beste eureka, ik begrijp uit uw bericht dat u het niet eens bent met een maandelijkse afschrijving van 12,95 Euro en u deze dan ook graag gerestitueerd wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel "marcel_c_735" voor...
Samenvatting wordt geladen...
Sinds drie maanden wordt er maandelijks een bedrag van 12,95 per maand van mijn rekening afgeschreven zonder mijn toestemming. Het bedrag wordt overgemaakt naar rekeningnummer 45.11.46.255, 0vv world pay cp bibit ip, betalingskenmerk, 59162378122, meetic illius.net, meetic.com.
Als de afgeschreven bedragen worden teruggestort en de incasso wordt stop gezet. Alvast bedankt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Heeft op 16 april 2012 om 16:58 geantwoord
Beste eureka,
ik begrijp uit uw bericht dat u het niet eens bent met een maandelijkse afschrijving van 12,95 Euro en u deze dan ook graag gerestitueerd wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel "marcel_c_735" voor u nagekeken en kan u melden dat deze afschrijving van 12,95 Euro een automatische verlenging betreft waarmee u op 13-07-2012 bij betaling van uw 3 maanden Full Membership mee akkoord bent gegaan. Op de betaalpagina wordt reeds aangegeven dat alle memberships gebruik maken van een automatische verlenging mits u dit zelf annuleert. U kunt dan ook op de betaalpagina al aangeven hier geen gebruik van te willen maken. Tevens kunt u gedurende uw Full Membership ten alle tijde de automatische verlenging annuleren via "Mijn account", "Mijn instellingen" en "Mijn membership beheren". Uit uw gegevens blijkt dat u van beide opties tot het annuleren van de automatische verlenging geen gebruik heeft gemaakt en dus heeft er maandelijks een afschrijving van 12,95 Euro kunnen plaatsvinden. Aangezien u akkoord bent gegaan met een automatische verlenging en deze dus niet tijdig heeft geannuleerd kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik wel de volgende automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er geen geld meer van uw rekening zal worden geïncasseerd en uw membership per 13-05-2012 zal eindigen. Uw profiel blijft na deze datum online staan en u zult weer gratis member zijn.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen en of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Ik heb een bevestiging gekregen dat de afschrijvingen zijn gestopt, maar niet dat 3x 12.95,- wordt terug gestort op mijn rekening. Alvast bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groet, M.Westdijk
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Oh, nog even het volgende: ik was mij nergens van bewust mij te hebben verbonden aan een betaald lidmaatschap. Dit was mij nog nooit overkomen en ik ben hier best zorgvuldig in. Dus de manier hou jullie werken, klopt gewoon niet.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
