Beste george 2012, ik begrijp uit uw bericht dat u niet kunt inloggen op uw profiel en er verschillende voor u onduidelijke betalingen hebben plaats gevonden. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan...
Een gebruiker van Meetic.nl heeft problemen met inloggen op zijn account bij Lexa en ontvangt bij het inloggen via een e-mail toegang tot een ander account. Daarnaast is er onterecht een bedrag van €166,23 afgeschreven in plaats van de verwachte €12,95. De klacht is inmiddels opgelost.
Kan niet meer inloggen op mijn site bij lexa.
Als ik via een gekrgen mail inlog, dat gaat wel, dan kom ik op de site van een ander.
Die mijn gebruikersnaam heeft.
mijn gegevens: goerge_e_461 wachtwoord: george.
Tevens is er ten onrechte nu €166,23 op 10 april afgeschreven, dit had €12,95 moeten zijn.
wil de €166,23 meteen teruggestort hebben,
en mijn lidmaatschap beeindigen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 april 2012 om 17:54 geantwoord
Beste george 2012,
ik begrijp uit uw bericht dat u niet kunt inloggen op uw profiel en er verschillende voor u onduidelijke betalingen hebben plaats gevonden.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u het slachtoffer bent van een hacker. Deze heeft uw persoonlijke gegevens verkregen en zo toegang gekregen tot uw profiel. Aangezien uw betaalgegevens zijn onthouden, heeft deze persoon de gelegenheid gehad om meerdere betalingen te doen met uw betaalgegevens. Ik heb dan ook drie betalingen in de valuta van Britse Ponden voor u geannuleerd. U zult de volgende bedragen binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd zien: 137,34 GBP, 49,50 GBP en 34,50 GBP. Tevens heb ik het profiel definitief van de website verwijderd zodat deze persoon geen toegang meer heeft tot uw gegevens en hier geen misbruik meer van kan maken.
Ik wil u aanraden om voorzichtig om te gaan met uw persoonlijke gegevens. Wanneer u verder nog gebruik wilt maken van Lexa, dient u een nieuw profiel aan te maken.
Ik wil u mijn welgemeende excuses aanbieden voor het ongemak.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog verdere problemen ondervind of andere vragen heeft, kunt u altijd contact met ons opnemen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Meetic Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
