paulusss op 04 april 2012 over Meetic.nl in de categorie Datingsites
Beste paulusss, ik begrijp uit uw bericht dat er al 2 maanden een bedrag van uw rekening is geïncasseerd waar u het niet eens mee bent, en wat u graag gerestitueerd wilt zien. Ik vind het spijtig om te horen...
Een gebruiker van Meetic.nl heeft gemeld dat er ongevraagd €9,95 per maand van zijn rekening wordt afgeschreven. Na ongeveer twee maanden heeft de bank het rekeningnummer geblokkeerd, waardoor verdere afschrijvingen niet meer mogelijk zijn. De gebruiker geeft aan dat hij zich ooit heeft aangemeld, maar de dienst al lange tijd niet meer gebruikt.
De organisatie Meetic.nl schrijft nu al ongeveer 2 maanden €9,95 van mijn rekening. De bank heeft inmiddels dit rekeningnummer geblokkeerd (dus de partij kan geen geld meer afschrijven). Ik heb me ooit ergens voor aangemeld, maar maak hier al lang geen gebruik meer van.
Dat de 2x €9,95 worden teruggestort op mijn rekening en dat er geen bedragen meer worden afgeschreven van mijn rekningnummer.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 april 2012 om 16:08 geantwoord
Beste paulusss,
ik begrijp uit uw bericht dat er al 2 maanden een bedrag van uw rekening is geïncasseerd waar u het niet eens mee bent, en wat u graag gerestitueerd wilt zien.
Ik vind het spijtig om te horen dat u een voor u onbekende betaling bent tegen gekomen. Ik heb geprobeerd om met de door u opgegeven gegevens een profiel te kunnen achterhalen waar deze afschrijvingen betrekking op hebben, maar helaas was dit tevergeefs. Ik kan alleen een gratis profiel van u terug vinden. Ik wil u dan ook vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team en in dit bericht een betalingskenmerk te vermelden wat begint met een PID, TDP of BBT nummer. U kunt dit nummer terugvinden op uw bankafschriften bij de initiële betaling. Zodra wij dit nummer van u ontvangen hebben kunnen wij het desbetreffende profiel achterhalen en in ieder geval de betalingen voor u stop zetten.
U geeft aan dat het maandelijks om een bedrag van 9,95 Euro gaat. Waarschijnlijk betreft dit een automatische verlenging van een 6 maanden Full Membership. Alle Full Memberships bij Lexa/Meetic worden automatisch verlengd mits u dit zelf annuleert. U kunt de automatische verlenging reeds annuleren bij aankoop van het Full Membership en anders gedurende de membershipperiode via "Mijn account", "Mijn instellingen" en vervolgens klikt u op "Mijn membership beheren".
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ons Customer Care Team ziet uw bericht graag tegemoet. U kunt uw bericht sturen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Meetic Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
