Geboden Oplossing:

Beste henkplasmans,

ik begrijp uit uw bericht dat u niet ingeschreven wilt staan bij Meetic (Lexa) en dat er een onterechte afschrijving heeft plaats gevonden.

Ik vind het erg vervelend dat u recentelijk uw vrouw verloren heeft en wil u dan ook condoleren met dit enorme verlies.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel "henkie343" voor u nagekeken en geconstateerd dat u dit profiel per 10-02-2012 van de website heeft opgeschort. Opschorten betekent echter niet verwijderen, maar het tijdelijk op non actief zetten van uw profiel om ten alle tijde weer in gebruik te nemen. Wanneer u uw profiel van de website opschort loopt uw Full Membership en uw automatische verlenging die daarmee gepaard gaat gewoon door. Het bedrag van 39,85 Euro betreft dan ook een automatische verlenging waarmee u bij betaling van uw Full Membership mee akkoord bent gegaan.

Aangezien u akkoord bent gegaan met een automatische verlenging en deze niet zelf tijdig heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik wel de volgende automatische evrlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen geld meer van uw rekening zal worden geïncasseerd. Uw huidige Full Membership loopt nog tot 24-03-2012 en zal hierna eindigen.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team