Klachtenbrief voor Meervoordeel.nl

[Company Address]
[Klantenservice Email]

[Datum]

Onderwerp: Wettelijke klachtenbrief

Geachte Heer/Mevrouw,

Met deze brief leg ik een formeel geschil voor over mijn onbevredigende ervaring met uw bedrijf, Meervoordeel.nl.

Ik heb onlangs een Ziggo-abonnement bij uw bedrijf afgesloten, waarbij een PlayStation 5 werd geleverd als welkomstgeschenk. Helaas heb ik het product nooit ontvangen. GLS beweert dat het product bij mijn buren is afgeleverd, maar na controle bleek dit onjuist te zijn.

Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice waarbij ik uiting gaf aan mijn verbazing dat een dergelijk waardevol product niet aangetekend wordt verstuurd, noch beveiligd wordt overhandigd. Uw klantenserviceteam heeft mij verzekerd dat na het invullen van een GLS-onderzoek een nieuwe PlayStation 5 naar mij zou worden opgestuurd. Hoewel ik vijf mails over deze kwestie heb gestuurd, blijft een substantiële oplossing nog steeds uit.

Als resultaat van uw gebrek aan passende actie, voel ik me bedrogen en zit ik vast aan een abonnement zonder het beloofde cadeau. Ik heb middels de Postwet juridisch advies ingewonnen, waarbij benadrukt is dat de verzender altijd verantwoordelijk is voor de levering aan de consument volgens artikel [relevant artikel] van de consumentenbeschermingswetten.

Ik verzoek u met klem om ofwel de PlayStation 5 te leveren waar ik recht op heb, of mijn abonnement bij uw bedrijf op te zeggen. De huidige situatie heeft mijn vertrouwen in uw bedrijf ernstig geschaad en heeft ook een negatief effect op mijn gezinssituatie.

Ik verzoek u vriendelijk om binnen 14 dagen te reageren op deze brief met een passende oplossing voor dit probleem.

Voor de duidelijkheid merk ik op dat ik bereid ben om verdere juridische stappen te ondernemen indien dit geschil niet tijdig en naar tevredenheid wordt opgelost.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met Vriendelijke Groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw Emailadres]