Klachtenbrief voor Meervoordeel.nl

[UserProfile]
[Volledige naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Meervoordeel.nl
Customer Service Department
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Onderwerp: Wanprestatie met betrekking tot Ziggo-abonnement en PlayStation 5 Rimpel Disc Edition bundel

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op 2 juli 2025 ben ik, onder de op jullie website duidelijk gecommuniceerde actievoorwaarde, een Ziggo-abonnement bij uw bedrijf, Meervoordeel.nl, aangegaan. Volgens deze voorwaarden zou ik na de eerste factuurbetaling, die op 21 augustus 2025 probleemloos is uitgevoerd, binnen zes weken een PlayStation 5 Slim Disc Edition met een extra controller ontvangen.

Ik koos nadrukkelijk voor dit specifieke aanbod op basis van uw publiekelijk voorgestelde garantie dat het gekozen cadeau altijd verstrekt zal worden, mits het nog op uw website vermeld staat - wat zeker het geval was bij het indienen van mijn aanvraag. Deze toezegging was voor mij doorslaggevend.

Op 22 augustus diende ik mijn claim in, die op 2 september door u is bevestigd. U stelde dat ik mijn welkomstcadeau binnen drie weken zou ontvangen. Helaas deelde u mij op 17 september mede dat de beoogde bundel moeilijk leverbaar was en in backorder stond. U stelde een inferieur alternatief voor: een PlayStation 5 zonder extra controller, ofwel het wachten tot de middentijd van december 2025.

Dit is voor mij onacceptabel. U komt niet alleen de oorspronkelijke overeenkomst niet na, maar schendt ook duidelijk uw eigen publieke toezegging op uw website. Het aangeboden alternatief (zonder controller) is niet gelijkwaardig of beter, zoals uw website in dergelijke uitzonderlijke gevallen beloofde, maar significant slechter.

Als gevolg hiervan wijs ik dit niet-bindende en inferieure alternatief uitdrukkelijk af. Dit is een flagrante wanprestatie aan uw kant. Ik verlang daarom dat u alsnog uw verplichtingen nakomt volgens de getekende overeenkomst en uw eigen voorwaarden. Ik geef u 14 dagen de tijd om de oorspronkelijke PlayStation 5 Slim Disc Edition met extra controller bij mij te bezorgen.

Mocht u niet in staat zijn om binnen deze termijn aan uw verplichtingen te voldoen, zal ik genoodzaakt zijn om:

1. De gehele overeenkomst te ontbinden wegens niet-nakoming. Ik zal dan alle reeds betaalde termijnen voor het Ziggo-abonnement van u terugvragen en eisen dat Ziggo de overeenkomst kosteloos opzegt;
2. Een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie en Consuwijzer/ACM vanwege misleidende praktijken en niet-nakoming van de overeenkomst;
3. Eventuele extra kosten om dezelfde bundel elders te verkrijgen, op u te verhalen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en verwacht uw schriftelijke reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Hoogachtend,

[Handtekening]

[Volledige naam]