Klacht: meerdere problemen met mij galaxy note

samantha bekkenk op 30 oktober 2012 over Belcompany in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Belcompany has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Afgelopen maandag bent u gebeld door het bewuste filiaal en hebben wij de te bewandelen stappen met u besproken. Mocht u verdere vragen hebben kunt u contact opnemen met ditzelfde filiaal. Met vriendelijke groet, BelCompany Webcare

Bedrijf Belcompany
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2012

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met zijn Galaxy Note, waaronder het automatisch inschakelen van de autostand en een vastlopend toetsenbord. Na meerdere keren terug naar Belcompany en een diagnose van Vodafone, werd het toestel uiteindelijk opgestuurd voor reparatie, maar de fabrikant weigerde de reparatie vanwege een vermeend vochtprobleem. De klant moet nu het toestel naar de verzekering opsturen, wat extra kosten met zich meebrengt.

Mijn Klacht:

vanaf het begin dat ik hem heb (april 2012)heb ik er problemen mee.
hij ging zelf op autostand en toetsenbord bleef hangen.
er mee terug na belcompany en daar hebben ze hem weer terug in de fabrieksstand gezet.
dat al 3keer.
toen ging het toestel op laadstand door spanning te hoog terwijl hij niet op de lader zat.
en als je hem uitzetten er weer aan zetten was het even over.
weer terug na belcompany weer terug gezet na de fabrieksstand.
na vodafone geweest die zeiden gelijk van opsturen naar fabriek.
na belcompany gegaan na veel vijfen en zessen is hij opgestuurd en nu heb ik bericht gekregen van dat ze hem niet maken omdat ze zeggen dat het een vochtprobleem is.
hij is wel verzekerd maar dus ik moet hem nu opsturen na de verzekering dat gaat me weer geld kosten en weet niet waarneer ik hem dan terug krijg en of het dan opgelost is.
ik wordt gek van het kastje naar de muur gestuurd te worden.
het gaat om belcompany filiaal malden bij nijmegen

Gewenste Oplossing:

een goed werkende telefoon of een nieuwe.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Belcompany in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Belcompany een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Belcompany

Heeft op 31 oktober 2012 om 17:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Afgelopen maandag bent u gebeld door het bewuste filiaal en hebben wij de te bewandelen stappen met u besproken.
Mocht u verdere vragen hebben kunt u contact opnemen met ditzelfde filiaal.

Met vriendelijke groet,
BelCompany Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM