Mijn Klacht:
Op basis van eerste tel indicatiegesprek kreeg mijn vader een Tena flex luier proefpakket opgestuurd. Helaas was de maat M niet goed en ivm gedeeltelijke invaliditeit van mijn vader kan hij de strips van deze luier niet vinden.
Hierover heb ik met de hr van Wognum tel contact gehad met het verzoek om elastische luierbroekjes te leveren, omdat mijn vader hier wel goed mee kan omgaan. (Hij heeft er enkele via de thuiszorg van mogen proberen) Echter na veelvuldig ruggespraak met verpleegkundige collegea wil de hr Wognum deze Pants niet leveren. Ook niet na mijn verzoek om het eerste telefonische indicatiegesprek (door mijn vrouw, schoondochter gevoerd) opnieuw te doen.
De namen van de betreffende verpleegkundigen gaf hij niet door maar de wijze waarop dit bedrijf op mijn vraag heeft gereageerd is beneden alle peil; slecht luisteren, geen inlevingsvermogen en niet professioneel.
Met een luierbroekje wordt mijn vader zelfredzamer en minder afhankelijk van zorg!
Het is ongelooflijk dat je zo je best moet doen om je vader van een luierbroekje te voorzien waarmee hij zijn gevoel van eigenwaarde behoudt en waarmee hij kan functioneren.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als er echt naar de klant wordt geluisterd en mijn vader een elastisch luierbroekje krijgt verstrekt.
