Mijn Klacht:

Gisteren door de huisarts een recept doorgefaxed naar de apotheek.
Ik zou het 1 dag later op vrijdagmiddag op kunnen halen in de apotheek.
Vanmiddag bij Mediq apotheek in Veghel (t Ven) geweest. Zoals gebruikelijk hier een zeer lange wachtrij. Ook vandaag ruim 25 minuten mogen wachten. Daarna wist de apothekersassistente mij te vertellen dat het medicijn er niet was. Dit moet speciaal gemaakt worden en was niet op voorraad. Toen ik mijn ongenoegen uitte over de lange wachttijden en dan ook nog niet kunnen leveren van 1 dag eerder bestelde medicijnen. Adviseerde de apothekersassistente mij om niet op vrijdagmiddag te komen. “Dan is het altijd druk”.
Op mijn vraag waarom er door de organisatie hier dan niet op ingespeeld wordt antwoorde ze vinnig. Denk maar niet dat wij voor deze enkele uurtjes er poppetjes bij krijgen. Waarna ik nog allerlei adviezen kreeg om herhalingsrecepten op te halen aan de snelbalie, op rustige momenten langs te komen etc..
Nu zijn mijn gezin en ik gelukkig redelijk gezond en hebben wij geen herhaalrecepten e.d. nodig. Gelukkig hoef ik niet vaak bij de apotheek te zijn want het levert iedere keer ergernis op. De reactie van de apothekersassistente met het verzoek om als klant vooral rekening te houden met hun piektijden heeft deze ergernis niet verminderd.
Jammer van alle mooie reclameslogans, ik zie er weinig van terug in de service.

Gewenste Oplossing:

Bezetting van de balie van de apotheek afgestemd op de klantenstromen.
Leveringen van medicijnen de volgende dag zoals je mag verwachten.
Of het nu om een simpel pilletje gaat dan wel moeilijker te bereiden medicijnen.