Mijn Klacht:
Ruim drie maanden geleden geregistreerd voor herhaalgemaak. Tot nu toe levert dat alleen ongemak. Ik heb tot op heden geen medicijn gesprek gehad, gestuurde brieven van de apotheek zijn niet aangekomen. Ik moet vaak bellen om toch een herhaalrecept voor elkaar te krijgen. Onlangs heb ik maar via de huisarts een herhaalrecept besteld. Echter, drie dagen later blijkt dat die niet ontvangen is. Personeel weet niets, kan niets en doet moeilijk. Het eindresultat was dus een tablet voor een volgende dag. Met de apotheek afgesproken dat ik de huisarts zou bellen voor een spoedrecept. Alle medicatie was in huis. Ik hoefde me dus geen zorgen te maken want alles kwam in orde. Voor de zekerheid toch maar gebeld. Helaas…… de medicijnen zijn niet op vooraad, de afspraak met de apothersassistentie telt niet bij een collega en voor mijn recpt wordt geen “spoed”melding aangemaakt. Er wordt weer medicatie voor één dag bezorgd. Ik moet drie kwartier reizen van mijn werk naar de apotheek; erg sorend als je met een kluitje in het riet wordt gestuurd. De medicatie wordt bezorg. Echter, er kan geen tijd worden ingepland en met werktijden van de klant wordt geen rekening gehouden. Als je niet thuis bent heb je gewoon pech!
Dan heb ik ook nog een klacht over de wachttijden. Een half uur wachten tot je aan de beurt bent, is heel gewoon bij deze apotheek. Als je klaagt hebben zij daar geen begrip voor. Medewerkers mogen wel eens naar een cursus omgaan met de klant. Beseffen zij niet dat zij kunnen bestaan omdat mensen ziek zijn?
Ook zijn de medicijnen bijna nooit allemaal tegelijk binnen. Storend om terug te moeten. Maar ook geen verontschudlgingen. Het ligt volgens de medewerkers aan de automatisering en/of de inpakrobot.
Last but not least moet je tenminste 15 pogingen wagen om de apotheek telefonisch te bereiken. Altijd in gesprek.
Al met al zeer klantonvriendelijk. Ik overweeg hierdoor over te stappen naar een andere apotheek die niet onder Mediq valt. Inmiddels hoor ik van veel mensen om mij heen dat het bij Mediq een klantonvriendelijke rommel is.
Gewenste Oplossing:
Dat weet ik eigenlijk niet. Het gaat eigenlijk al jaren niet hoe het naar mijn mening moet. Ik ben het inmiddels zat om afgeblaft te worden, lang te wachten, geen of incomplete medicatie op te halen, niet aan de telefoon te kunnen spreken zonder ruzie en onbeleefdheden.
EEN CURSUS OMGAAN MET DE KLANT, MAAR DAN WEL OP CORPORATE NIVEAU EN BIJ BLIJVEN SCHOLEN. HET WORDT TIJD OM AANDACHT AAN DE KLANT, SERVICE EN KWALITEIT VAN DE DIENSTVERLENING TE SCHENKEN!!!!!!!
En dan nog zoiets een star ingerichte website! Daar kan de klant niets mee.
