Mijn Klacht:
Vandaag heb ik voor mijn zoontje van de huisarts Xylometazoline neusspray voorgeschreven gekregen. Dit ben ik gaan halen bij de apotheek, maar helaas kwam ik er bij thuiskomst achter dat er geen bijsluiter bij was geleverd.
Hierom heb ik de apotheek gebeld, omdat wij dit middel voor het eerst hadden gekregen.
De medewerkster reageer heel verbaasd over het feit dat ik mijn beklag hierover deed. Er werd gezegd: “ja maar mevrouw er staat toch op de sticker dat u het 3 maal daags moet gebruiken”. Waarop ik zei dat dát geen bijsluiter is met hoe te handelen en eventuele bijwerkingen.
Mevrouw aan de telefoon was het niet met mij eens, maar ik stond erop dat ik de bijsluiter deze avond nog in mijn bezit kreeg.
Waarop werd gezegd dat het wel in de brievenbus werd gedaan. Ik heb nadrukkelijk gevraag of de bezorger even wilde aanbellen, zodat ik wist wanneer het bezorgt was, zodat ik de nodige informatie kon doorlezen. Helaas óók dit werd niet gedaan.
Ik vind de service erg slecht de laatste maanden van Mediq Apotheek Capelle Oostgaarde.
De informatie is slecht en zeer minimaal, de wachttijden zijn gigantisch!
anderhalve week geleden ruim zestig minuten in de apotheek geweest voor een recept Prednison, en dat terwijl ik 4 mensen voor mij had…
Gewenste Oplossing:
- Bijgeleverde bijsluiters met daarbij voldoende informatie persoonlijk gegeven.
- Kortere wachttijden.
- Betere service.
- Proffesionelere benadering ( bij het geven van bv antibiotica word er al giechelend gezegd dat de pil wel eens minder betrouwbaar kan zijn..).
