Mijn Klacht:
Twee weken terug (4 dec.) heb ik op deze site een klacht geplaatst over mijn Medion Akoya P2211T en de service van Medion. Er staat dat de klacht is opgelost maar dit is zeker niet waar.
Dit is dus een vervolg op mijn vorige klacht:
Afgelopen dinsdag heb ik zelf gebeld naar Medion nadat ik niet meer ben terug gebeld. Mijn laptop is zo goed als onbruikbaar omdat schijf C: binnen een maand! helemaal is volgelopen met Windows (updates), zelf heb ik niets (dan een antivirusscanner) geïnstalleerd op deze schijf. Ik krijg diverse meldingen dat er te weinig ruimte is op schijf C: en dat het apparaat onvoldoende beveiligd is omdat hij ook niet meer kan updaten.
Ik kreeg ene Paul (hij wilde zijn hele naam niet geven) aan de telefoon en zijn oplossing voor mijn probleem deed mij huilen. Het antwoord was: ‘Mevrouw, u moet de meldingen voor updates uitzetten en de computer niet meer updaten’. Ik gaf aan dit geen goede oplossing te vinden voor mijn probleem (want dit lost het probleem niet op maar zet alleen de meldingen uit) en kreeg als antwoord dat het mijn probleem was als ik me niet in deze oplossing kon vinden. Mijn vertrouwen in Medion is nu echt tot een dieptepunt gedaald. Ik heb nog nooit van iemand met een beetje verstand van computers zo’n slecht antwoord gehoord. Het is duidelijk dat dit geen oplossing is.
Vandaag heb ik een Ict’er over de vloer gehad om dit apparaat eens te beoordelen. Zijn antwoord hierop was ook dat dit een ondeugdelijk apparaat is waar niet normaal mee te werken is. De schijf is volgens hem in eerste instantie te klein voor Windows en ten tweede verkeerd ingedeeld door Medion. Hij snapt ook niet dat er zo’n apparaat door een merk als Medion is uitgebracht.
Het wekt ook wel erg veel argwaan dat er later ineens onder precies hetzelfde typenummer een precies dezelfde laptop is uitgegeven maar dan met een dubbele hoeveelheid geheugen op schijf C:. Volgens mij zijn jullie er zelf ook achter gekomen dat dit apparaat niet normaal kan functioneren met 32 GB. Ik vind het erg jammer dat dit niet gewoon wordt toegegeven.
Het advies van de Ict’er was dat, als ik hier niet met Medion uit kan komen, ik andere kanalen moet gaan inschakelen. Voor het geld dat ik heb uitgegeven voor dit apparaat heb ik volgens hem alle recht op een computer waar goed mee te werken is. Dit is nu zeker niet het geval.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat ik recht heb op een apparaat waar normaal mee te werken is. Ik wil er puur mee kunnen internetten en documenten in Word kunnen typen.
Dus: ik wil een vervangend goed werkend apparaat of mijn geld terug zodat ik bij een ander merk een goedwerkende laptop kan kopen waar ik wel tevreden mee kan zijn.
