Mijn Klacht:

Ik vind dat de Mediamarkt niets geeft om de klant/mens en de communicatie is slecht. Hieronder mijn verhaal/ervaring:
Ik heb op 22 november een vaatwasser incl. plaatsing besteld bij Mediamarkt voor een bedrag van 463,95 euro. Ik heb over de aankoop een email gekregen, computer gegenereerd. Deze zou twee dagen later geleverd worden. Daarover heb ik een email gekregen, wederom computer gegenereerd, met een link tbv track and trace. De dag van levering, 24 november, heb ik van de vervoerder een email, ook computer gegenereerd, ontvangen dat er iets was misgegaan en dat zij het niet konden leveren en mij op de hoogte zou houden. Ik heb daarna niets meer gehoord. Op de website (track and trace) van de vervoerder, Dynalogic, stond iets mistigs: ‘fout in de sortering’.
Op 9 december heb ik ze een email gestuurd omdat ik niets meer had gehoord, met het verzoek om mijn geld terug te storten. Drie dagen later kreeg ik een antwoord dat de bestelling geannuleerd was en dat ik mijn geld terug kreeg als de vaatwasser in het magazijn is. Daarna heb ik niets meer van ze gehoord.
Op 21 december heb ik weer een mail gestuurd met de vraag om het geld over te maken. Ik kreeg de dag erna een antwoord dat de vraag doorgezet werd naar haar collega’s. Daarna heb ik niets van ze meer gehoord. Op de website (track and trace) van de vervoerder, Dynalogic, staat nog steeds: ‘fout in de sortering’.
Omdat ik geen vertrouwen meer heb in de Mediamarkt, en omdat ik vind dat ze heel slecht blijven communiceren, heb ik deze klacht ingediend. Tevens stuur ik mijn ervaring naar consumentenorganisaties.

Gewenste Oplossing:

Als mijn geld volledig is teruggestort, niet meer maar ook niet minder