Mijn Klacht:

Op 1 juni 2012 hebben wij bij de mediamarkt te Roermond een docking entertainment system gekocht ter waarde van 419 euro, thuis gekomen het apperaat uitgepakt en aangesloten. Het apparaat deed het echter na 3 dagen herkende hij mijn iphone niet meer en usb ook niet, dus contact opgenomen met mediamarkt om te vragen wat ik mee moest nemen als ik hem terug wilde brengen, telefoniste van de mediamarkt vertelde mij dat ik het apparaat mee moest nemen en accesiores die erbij hoorde plus de aankoopbon. Zo gezegd zo gedaan wij naar de servicebalie van de mediamarkt en tot grote verbazing vertelde de medewerker dat hij hem niet terug kon nemen omdat ik de doos niet had, hem erop geattendeerd dat de telefoniste toch echt iets anders vertelde, medewerker vertelde mij dat er maar 1 optie was en dat was opsturen naar Philips en ter reparatie aanbieden,dit zou dan zeker 15 werkdagen duren dit zonder de verzending een apparaat van 6 dagen oud van 419 euro en dan al kapot en geen nieuw apparaat krijgen omdat je de doos niet hebt maar wel het serienummer etc. Nou met deze gegevens naar huis gegaan en dit verteld aan mijn familie mijn moeder en zusje geloofde dit verhaal niet, hoe kan je je zo laten afschepen. Mijn zusje heeft nog eens gebeld met dezelfde vraag, de telefoniste gaf weer hetzelfde antwoord, apparaat, aankoopbon en accesiores. Dus weer in de auto en naar mediamarkt om verhaal te halen. Hier aangekomen weer hetzelfde verhaal en medewerker gaf aan dat een verdere dicussie niet mogelijk was, het was zelfs wettelijk verplicht om de doos te hebben en toen we vroegen of hij dit dan eens uit kon printen om ons dat te laten zien was het stil, discussie ging over en weer en tot mijn grote verbazing zei de bedrijfsleider John ( achternaam wilde hij ons niet geven ivm zijn privacy!!!?) dat hij hier heel moe van werd!!! Nou sorry hoe erg je je ook ergert aan iemand zoiets mag je nooit zeggen want klant is toch koning.. (Oh ja en de mediamarkt is Keizer) Het kwam er op neer dat we gewoon pech hebben gehad, en dat we maar genoegen moesten nemen met het opsturen en repareren, dit apparaat is 6 dagen oud en al kapot hoe kan je dan nog vertrouwen hebben in een apparaat, het is gewoon niet deugdelijk.
Medewerker wilde ons echt niet tegenmoet komen. Hier moet je het dan maar mee doen.
Uiteindelijk hebben wij het apparaat mee terug genomen en contact opgenomen met Philips deze hebben tot op heden ook niks van zich laten horen. Ik zit dus nog steeds met een kapot apparaat thuis ter waarde van 419 euro.
Ik voel me door mediamarkt echt in de kou gezet, dit is geen service, als het apparaat nou al maanden oud was dan vond ik dit een ander probleem.
Ik mag toch verwachten dat een apparaat wat ik koop een deugdelijk apparaat is en niet na 6 dagen al stuk is!! En niet een apparaat dat stuk is geweest en daarna weer naar mij wordt teruggestuurd.

Gewenste Oplossing:

Een nieuw apparaat of mijn geld terug, dit is vakantiegeld waar ik een heel jaar hard voor heb gewerkt en nu is het pijn geld.
Excuses voor het ongemak zou ook op zijn plaats zijn.