Mijn Klacht:
Het scharnier van de latop is stuk. Met de latop op 18 februari 2012 naar de MediaMarkt gegaan. Bij de klantenservice gemeld dat het scharnier kapot is. De medewerker verteld mij dat de Latop wordt opgestuurd naar Comserve Network Netherlands. met op het opdracht formulier de klacht: Laptop wil niet meer dicht, graag prijsopgave voor de klant. Ook verteld mij de medewerker dat het buiten de garantie valt. Op 1 maart krijg ik de prijsopgave voor eventuele reparatie in de brievenbus. Reparatieomschrijving: Harde schijf en enkele onderdelen vervangen. kosten: 358,20 euro. Na een telefoontje blijkt dat het een extra service is van MediaMarkt, maar ik vindt een extra service van 358,20 euro wel erg veel!! En waar blijft het scharnier?? Daar wordt niet over genoemd.
Nu had ik 3 keuze’s :
– Akkoord gaan met de reparatie
– Niet akkoord en kapotte laptop terug kost je 59,50
– Niet akkoord gaan en afstand doen van de laptop
We wilden wel graag de laptop terug.
Dus akkoord gegaan met de 2e keuze.
Halen we de laptop op, waarbij we nog een keer aangeven zeer ontevreden te zijn over de service, loopt de medewerker naar achteren, komt terug met de laptop en zegt, die onderzoekskosten van 59.50 euro hoef je niet te betalen.
Zijn we thuis, maken we de verpakte laptop open, (hij was dicht geklapt, terwijl dat niet kon) zit er een interne verzendbon bij, waar het volgende op vermeld staat:
Zekerheid op garantie blijkt na analyse door het geautoriseerde servicecentrum van de leverrancier.
Naar mijn weten wordt er bedoeld dat het eventueel maken van de laptop wel degelijk binnen de garantie valt. Maar waarom wordt ik dan geacht om 358,20 te betalen?? MediaMarkt: Ik ben toch niet gek?!?!
Dan maar even bellen met de MediaMarkt. Daar zegt men: Die zin is niet zo bedoeld zoals hij er staat. Er zit geen garantie op, we moeten het zo omschrijven van het hoofdkantoor. Zo is het en niet anders. Ik snap het nu helemaal niet meer: Er staat dat het binnen de garantie valt, maar dat wordt er niet mee bedoeld… Waarom staat het er dan???
Gewenste Oplossing:
Ik had graag gezien dat de MediaMarkt de aangeboden problemen had opgelost: Simpelweg door het vervangen van het scharnier, dan had ik de gemaakte onkosten ook gewoon betaald, en was er verder niets aan de hand geweest.Kortom de service aanbieden zoals die bedoeld is: De klacht verhelpen, en je daaraan houden!
Wat de MediaMarkt nu nog kan doen is: Aanbieden om het scharnier alsnog te laten repareren.
